Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Nous recrutons pour l’un de nos clients, acteur spécialisé dans la distribution de matériel informatique, d’équipements périphériques et de solutions logicielles, un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d’une mission de longue durée.
Le poste est ouvert aux profils juniors souhaitant développer leur expérience dans le support informatique et l’assistance aux utilisateurs.

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.
• Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail.
• Traiter environ 40 à 50 sollicitations par jour.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le suivi des tickets et tenir les utilisateurs informés de l’avancement.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié.
• Lire et appliquer les procédures techniques mises à disposition.

Votre profil

Compétences :

• Profil junior accepté.
• Une première expérience en Helpdesk, support informatique ou gestion d’appels entrants est souhaitée.
• Bonne maîtrise de l’utilisation d’un PC et d’un smartphone.
• Capacité à lire et appliquer des procédures techniques.
• Bonne aisance rédactionnelle et fluidité de saisie.
• Bon relationnel et sens du service utilisateurs.

• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Réactivité et capacité à gérer un volume important de sollicitations.
• Aisance dans la communication avec les utilisateurs.

• Démarrage souhaité : 31/08/2026
• Mission longue durée
• Rémunération : 23 000 € brut annuel
• 37 h/semaine
• Horaires : du lundi au vendredi, avec une amplitude comprise entre 7h30 et 19h00
• Pas d’astreinte
• Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté

A propos de nous

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