Chargé de clientèle H/F

A propos de CRIT LYON: Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Votre mission: Dans le cadre du développement de son activité, notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, recherche plusieurs Gestionnaires Assistance Utilisateurs H/F pour renforcer son service d'assistance dédié aux professionnels, entreprises, associations et réseaux de distribution.

Au sein de ce service, le candidat devra accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils de télétransmission et de banque à distance.

Vos missions principales :
- Assurer le support et l'assistance téléphonique auprès d'une clientèle professionnelle ;
- Diagnostiquer les difficultés techniques rencontrées sur les outils de télétransmission et de banque à distance ;
- Proposer des solutions techniques adaptées aux problématiques identifiées ;
- Assurer la traçabilité et le suivi rigoureux des demandes traitées dans les outils dédiés ;
- Accompagner et conseiller les utilisateurs avec pédagogie, patience et sens du service ;
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle professionnelle.

Conditions de la mission :
- Lieu de travail : Tassin-la-Demi-Lune (69) ;
- Type de contrat : Intérim de longue durée ;
- Durée : Dès que possible jusqu'au 31 décembre 2026, avec possibilité de prolongation ;
- Rémunération : environ 2 100 EUR brut mensuel selon profil et expérience, soit un taux horaire brut d'environ 12,80 EUR, complétée par des primes liées à la mission ;
- Horaires variables selon planning, parmi les créneaux suivants : 08h00-16h48 / 08h45-17h33 / 09h42-18h30 ;
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi.

Avantages proposés :
- Restaurant d'entreprise sur site ;
- Titres restaurant d'une valeur de 12,50 EUR ;
- Indemnité de transport de 0,20 EUR par jour travaillé ;
- Accompagnement et suivi personnalisé par votre agence CRIT Lyon Tertiaire durant toute la durée de la mission. Votre profil: Formation et expérience :
- Formation Bac +2 à Bac +5, idéalement orientée relation client, support informatique, gestion ou commerce ;
- Une première expérience en relation client, support utilisateur, hotline ou assistance technique est fortement appréciée ;
- Une connaissance du secteur bancaire ou des outils de télétransmission constitue un atout supplémentaire, sans être indispensable.

Compétences techniques :
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements de banque à distance ;
- Capacité à diagnostiquer rapidement une problématique technique ;
- Aptitude à proposer des solutions adaptées et à les expliquer de manière claire ;
- Rigueur dans la traçabilité et le suivi administratif des demandes traitées ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de tickets ou de CRM.

Savoir-être attendus :
- Excellent sens du relationnel et de la communication ;
- Écoute active, patience et diplomatie face aux utilisateurs ;
- Pédagogie et capacité à s'adapter à différents niveaux de maîtrise technique ;
- Sens du service client et souci de la qualité ;
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son activité ;
- Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique.