Chef Réception

Afrik Intérim HR Services recherche un(e) Chef(fe) Réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre une équipe prestigieuse dans le secteur de l’hôtellerie. Ce poste clé exige un sens aigu du service, une gestion rigoureuse des opérations et une capacité à garantir une expérience client exceptionnelle au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

• Superviser et coordonner les activités de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des réservations, des arrivées et des départs.
• Assurer un accueil personnalisé et professionnel, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des éventuelles réclamations.
• Gérer les réservations (en ligne, par téléphone ou en face-à-face) et optimiser l’occupation des chambres en collaboration avec le service commercial.
• Coordonner avec les différents services (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir un fonctionnement fluide et une expérience client sans faille.
• Tenir à jour les registres de réservation, les rapports d’activité et les documents administratifs (check-in, check-out, facturation).
• Former et encadrer une équipe de réceptionnistes, en assurant leur évaluation et leur développement professionnel.
• Participer à la mise en place des stratégies commerciales et promotionnelles pour augmenter le taux d’occupation et la rentabilité de l’établissement.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes en vigueur.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Gestion des opérations : Piloter les activités de la réception avec efficacité, en assurant un service 24h/24 ou selon les horaires définis par l’établissement.
• Relation client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes, en traitant les réclamations et en proposant des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.
• Gestion administrative : Contrôler les paiements, émettre les factures, gérer les litiges financiers et assurer le suivi des comptes clients.
• Analyse et reporting : Produire des rapports réguliers sur l’activité de la réception (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.
• Collaboration inter-services : Faciliter la communication entre la réception, la direction, les services techniques et logistiques pour assurer une coordination optimale.
• Respect des normes : Appliquer et faire respecter les procédures internes, les réglementations en vigueur (RGPD, sécurité incendie, etc.) et les standards de qualité de l’établissement.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste en CDI au sein d’un établissement hôtelier de standing, offrant des opportunités d’évolution professionnelle dans un secteur dynamique.
• Horaires variables (travail en équipes, y compris les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’établissement).
• Accès à des formations continues pour développer vos compétences en gestion hôtelière, en leadership et en service client.
• Avantages sociaux compétitifs (selon la politique de l’entreprise cliente) : assurance santé, primes liées à la performance, indemnités de transport/logement si applicable, et participation aux bénéfices.
• Intégration dans une équipe motivée et professionnelle, avec un encadrement bienveillant et un suivi régulier.