Assistant support client H/F H/F

A propos de SANEF: Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous !

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l'aventure collective d'un secteur qui se réinvente ! Votre mission: Au sein du centre d'assistance clients SANEF de Metz, vous intégrerez une équipe engagée qui assure un service de qualité 24h/24 et 7j/7.
Lorsque nos clients appuient sur le bouton d'assistance à la barrière de péage, c'est vous qui leur répondez !

Grâce à votre réactivité et à votre sens du service, vous garantissez une circulation fluide et une prise en charge efficace sur l'ensemble de nos autoroutes.
Vos missions principales seront :
. Assurer un service client de qualité par la gestion à distance des sites de péage
. Assister, renseigner et accompagner les clients en voies automatiques
. Traiter les transactions en anomalie à distance
. Déclencher, si nécessaire, les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2
. Travailler en lien permanent avec le Poste Central d'Exploitation (PCE)
. Informer des événements survenus et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations

Une formation et un accompagnement pour réussir dès votre prise de poste ! Votre profil: Vous maîtrisez l'anglais (compris et parlé) et la connaissance d'une autre langue étrangère est un vrai plus pour accompagner notre clientèle variée
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel
Vous êtes à l'aise dans les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs situations simultanément
Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer à distance avec clarté et calme vous permettent de gérer sereinement les situations délicates ou conflictuelles
À l'aise avec les outils digitaux, vous disposez de bonnes connaissances en bureautique