Stage - Administration Fonctionnelle ITSM - EasyVista

Envie de passer des coulisses de la DSI à l’action ? Chez Terrena, l'ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.

Sous la responsabilité du service de la gouvernance, Analyste Développeur, vos missions seront :

• Découverte et prise en main de la plateforme :

o Se former aux fonctionnalités d'un ITSM.

o Participer à la découverte de l'environnement technique (production, préproduction, test).

• Contribution à l'administration fonctionnelle

o Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).

o Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés.

o Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.

• Support et documentation

o Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures).

o Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs.

o Reporting et projet(s) confié(s)

o Participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA).

o Contribuer, selon le niveau d'autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d'amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc.),

Vous êtes étudiant(e) en informatique (bac+2 à bac +5), systèmes d’information ou dans un domaine équivalent et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs.

Nous vous imaginons curieux(se) et motivé(e), vous avez un intérêt particulier pour les outils numériques et êtes capable de vous approprier rapidement un nouvel environnement logiciel en comprenant aussi bien son fonctionnement que sa logique métier.

Doté(e) d’un bon sens du service, vous appréciez les échanges avec les utilisateurs et savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et de professionnalisme. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre attention aux détails, notamment dans le traitement des données, la configuration des outils et la rédaction de la documentation.

Autonome et force de proposition, vous savez gérer les missions qui vous sont confiées tout en assurant un reporting régulier de votre activité.

Enfin, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles vous permettant de produire des procédures claires, des supports utilisateurs et un rapport de stage structuré.

Vous avez envie de travailler dans un domaine d’activité riche de sens ?

Vous pourrez vous épanouir chez nous !