Coordinateur Relation Clients Concessions

En tant que coordinateur relation clients concessionnaires H/F en CDD, vous assurez, fidélisez et développez un portefeuille composé de clients partenaires. Vous vous assurez de la satisfaction des partenaires et du réseau concessionnaires. Point d’entrée des demandes de nos clients locataires, vous véhiculez l’image de l’entreprise ainsi que celle de notre partenaire. La satisfaction client est au cœur de vos missions.

Les activités principales :

• Entretenir les relations avec les Zone Managers et les vendeurs des concessionnaires de son secteur en assurant un reporting régulier à sa hiérarchie
• Etablir les offres de location et de fleet management, en veillant au taux d’équipement de prestations, en collaboration avec les Zone Managers
• Conseiller et orienter les clients avec des offres alternatives et les opérations promotionnelles en cours
• Préparer, constituer, suivre les demandes d’encours, et annoncer les décisions aux interlocuteurs concernés
• Assurer la gestion globale des dossiers apportés par le réseau
• Etablir les fiches de décision au regard de la validation du service Analyse Financière
• Optimiser la gestion et le développement du parc concessionnaire dont il a la charge (renouvellements, restitutions, …)
• Assurer la coordination avec les services opérationnels : Risques, PVT, Service production, Base fournisseurs, …
• Alimenter l’outil de CRM pour améliorer la connaissance clients en fonction du retour des concessionnaires
• Etre amené à gérer un portefeuille Grands Comptes du partenaire
• Contribuer au développement commercial et remonter les faits marquant à sa hiérarchie
• Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service
• Apporter une réponse fiable et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès du partenaire et les contrats des clients

Issu d'une formation du type Bac+2/3, vous possédez une première expérience comparable

• Vous maitrisez les principaux outils bureautiques et de communication
• Vous faite preuve d'initiative et de réactivité
• Vous savez vous adapter en permanence aux nouveaux clients, nouveaux modèles, nouvelles offres, etc...
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes à l’aise pour échanger à l’écrit ou à l’oral, par téléphone ou par mail

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an,
• Primes de participation et d’intéressement,
• Poste basé à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.