Commercial(e) H/F

Mission: Situé dans le 8ᵉ arrondissement de Paris, le PLEY Hotel est un hôtel 4 étoiles inspiré par l'histoire de la radio française, dont les plus grandes heures se sont écrites dans ce quartier. Pensé comme un lieu de vie, l'établissement associe hébergement, restauration, rooftop, studio podcast et espaces événementiels privatisables dans un univers qui rend hommage au patrimoine radiophonique parisien. Engagé dans une démarche responsable, l'établissement est labellisé Clef Verte, premier label de tourisme durable pour les hébergements touristiques et les restaurants. Le PLEY Hotel fait partie de la collection d'hôtels et de restaurants gérée par MADEHO. Créateur et opérateur d'hôtels, MADEHO développe des établissements à forte identité à travers la France, en s'appuyant sur trois valeurs qui guident ses actions au quotidien : l'engagement, l'exigence et l'innovation. En savoir plus : ici. En qualité de Commercial(e) et sous la responsabilité de la Direction de l’établissement, vous serez en charge des missions suivantes : Développement commercial

• Développer le chiffre d'affaires hébergement, séminaires, groupes et restauration de l'établissement ;
• Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales afin d'atteindre les objectifs budgétaires définis par la Direction ;
• Prospecter de nouveaux clients et développer un portefeuille de comptes ;
• Assurer la fidélisation et le développement des comptes existants ;
• Réaliser des rendez-vous commerciaux, visites clients et actions de représentation.

Gestion opérationnelle des dossiers groupes

• Prendre en charge les demandes groupes, séminaires, tournages ou interviews, de leur réception jusqu'à la facturation et la mesure de la satisfaction client ;
• Communiquer régulièrement avec le support Revenue Management et Commercial MADEHO pour l’optimisation des groupes et séminaires (hébergement) ;
• Diffuser des consignes claires à l'ensemble des services pour garantir un accueil parfait des dossiers groupes ;
• Partager les promotions et actions commerciales en cours avec la Réception/Réservation.

Pilotage et reporting

• Assurer un reporting régulier de l'activité commerciale et le suivi des indicateurs de performance ;
• Benchmarker la concurrence, analyser les résultats, identifier les opportunités de marché et proposer les actions correctives nécessaires ;
• Communiquer chaque semaine les succès, points d'amélioration et priorités à venir.

Image et représentation

• Garantir le meilleur accueil téléphonique possible, conformément aux standards de qualité de l'entreprise ;
• Assurer une présence opérationnelle lors des événements, visites clients, accueils groupes et temps forts commerciaux, afin de garantir la bonne exécution des prestations vendues et le maintien de la satisfaction client ;
• Mesurer la satisfaction client avant, pendant et après chaque événement, répondre aux avis, suggérer de nouvelles prestations et fidéliser la clientèle.

Profil recherché: Nous vous attendons si :

• Vous êtes issu(e) d'une formation en hôtellerie, tourisme ou commerce, et justifiez d'une première expérience en hôtellerie haut de gamme, événementiel ou gestion de clientèle B2B.
• Vous maîtrisez la gestion de dossiers de A à Z (groupes, séminaires, événements), avec une forte orientation satisfaction client.
• Vous maîtrisez le Pack Office, ainsi que les outils digitaux de gestion commerciale : PMS (idéalement Mews) et plateformes de gestion des offres (idéalement BookingShake).
• Vous avez un excellent sens du service, du détail et de la qualité, et savez représenter un établissement avec professionnalisme.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise dans un rôle à la fois opérationnel et commercial, avec une présence terrain lors des événements et accueils clients.
• Vous savez analyser des performances, comparer la concurrence et proposer des actions d'amélioration concrètes.
• Vous possédez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe avec différents services (réception, réservation, direction).
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel (une seconde langue est un plus).

Nous rejoindre, c'est aussi :

• Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire HelloCSE : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore !
• Prise en charge à 75% de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien.
• Participation à hauteur de 75% sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection.
• Avantages Friends & Family sur l’hébergement et la restauration dans l’ensemble des établissements de la collection MADEHO.
• Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles.
• Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE.
• De belles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d’établissements.