Chef de projet CRM

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Chef de Projet Technico-Fonctionnel CRM / Fidélisation en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant, transverse et orienté transformation digitale. Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation de l'expérience client et de fidélisation, vous interviendrez auprès d'un acteur majeur du secteur de la coiffure, disposant d'un réseau national de plus de 1 600 salons et plusieurs enseignes. L'objectif de la mission est d'accompagner le déploiement d'une solution CDP & Fidélité à grande échelle au croisement des enjeux CRM, data, marketing, parcours client et systèmes d'information. Vous intégrerez une équipe projet composée notamment d'un Directeur de Projet, d'un Product Manager CDP/Fidélité et d'un consultant QA. Vous serez au cœur des échanges entre les équipes métier, marketing, data, IT, les éditeurs de solutions et les équipes terrain. Vos principales responsabilités Pilotage du projet et déploiement

• Piloter le déploiement de la solution CDP/Fidélité sur l'ensemble du réseau.
• Construire et suivre le planning de déploiement.
• Coordonner les différents interlocuteurs : équipes IT, data, marketing, métiers, prestataires et éditeurs.
• Assurer le suivi des interfaces entre les systèmes de caisse, la CDP et le CRM/Fidélité.
• Suivre les risques, les actions, les dépendances et les éventuels points de blocage.
• Produire les reportings, tableaux de bord et supports de comitologie.

CRM, Data & Fidélisation

• Accompagner la mise en œuvre et l'évolution du dispositif CRM/Fidélité.
• Participer aux réflexions autour de la donnée client et de son exploitation.
• Contribuer aux sujets de migration et de qualité des données clients.
• Participer à la définition et à la priorisation des évolutions fonctionnelles.
• Accompagner les Product Managers dans la construction et l'évolution de la roadmap.

Accompagnement métier & conduite du changement

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métier et terrain.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils et parcours.
• Organiser et contribuer aux actions de formation.
• Recueillir les retours du terrain et identifier les axes d'amélioration.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et collaborateur.

Coordination & qualité

• Piloter fonctionnellement le consultant QA.
• Suivre les phases de recette et contribuer à la sécurisation des mises en production.
• Garantir la bonne circulation de l'information entre les différentes parties prenantes.
• Être force de proposition sur l'amélioration des processus, outils et parcours CRM.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, digital, marketing, data ou gestion de projet et disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, CDP, fidélisation ou transformation digitale. Vous êtes à l'aise dans les environnements technico-fonctionnels et savez faire le lien entre les enjeux métier, la data et les équipes techniques. Compétences techniques recherchées

• Expérience solide en gestion et pilotage de projets CRM / Fidélisation / CDP.
• Bonne compréhension des enjeux de la donnée client et de la segmentation.
• Connaissance des problématiques de migration et qualité des données.
• Expérience sur des projets de marketing automation et/ou de parcours client.
• Bonne compréhension des environnements SI et des problématiques d'interfaçage.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de reporting.
• Une expérience avec des solutions telles que Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Brevo ou Imagino est un plus.
• Une expérience dans le retail, le e-commerce ou un environnement multi-enseignes est fortement appréciée.
• Une expérience dans le déploiement d'une solution CRM/Fidélité sur un réseau de points de vente ou de franchises serait un véritable atout.
• Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.

Savoir-être Nous recherchons avant tout une personne :

• Structurée et organisée, capable de piloter plusieurs sujets en parallèle.
• À l'aise dans la coordination d'interlocuteurs multiples.
• Dotée d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité de communication.
• Pédagogue et à l'aise avec l'accompagnement au changement.
• Autonome, proactive et orientée solutions.
• Capable de prendre de la hauteur tout en restant opérationnelle.
• Force de proposition et orientée amélioration continue.