Opérateur de télésurveillance (H/F)

À propos de nous Rejoindre VIGILANE, filiale à 100 % de TORANN-FRANCE, c'est faire partie d'une entreprise indépendante, leader sur le marché de la sécurité privée, où plus de 2 500 collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, grandissent ensemble pour contribuer au développement de l'entreprise et instaurer une véritable culture sécurité dans leur périmètre d'intervention. Mission Nous recherchons un Opérateur de télésurveillance (H/F) pour notre PC Opérationnel de Courbevoie (92). Vous serez amené à traiter les alarmes de nos clients (intrusion, incendie, levée de doute vidéo, géolocalisation, etc.) en utilisant une infrastructure moderne de télésurveillance. A ce titre, vous réalisez les missions suivantes :

• Assurer le traitement des alarmes
• Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé
• Vérifier l'identité de son interlocuteur dans le respect de la procédure
• Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance
• Déclencher l'intervention des services compétents conformément aux procédures et à partir d'un script
• Effectuer un compte-rendu type de « levée de doute » à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit)
• Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.)
• Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition, avec pédagogie
• Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)
• Prendre en compte des consignes provisoires
• Saisir des consignes provisoires
• Prendre en compte des rondes ponctuelles
• Mettre en place des rondes ponctuelles
• Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies
• Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes
• Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients
• Constater la situation et la partager
• Réceptionner des appels des installateurs
• Inhiber un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon consignes
• Mettre en maintenance partielle ou totale un site en présence ou non d'un technicien
• Contrôler le bon fonctionnement du système vidéo
• Contrôler le bon fonctionnement du système d'alarme avec le client
• Effectuer le bilan de l'intervention auprès du client
• Mettre en place des actions correctives dans le cadre d'un signalement d'anomalie liée à la fiche client ou aux consignes établies
• Extraire des données sur demande
• Établir un rapport de télésurveillance comportant des données préenregistrées
• Saisir des consignes clients validées en interne
• Affecter des mails reçus
• Favoriser le fonctionnement de l'activité par son expertise métier et accompagner le développement du service
• Assurer la formation initiale des opérateurs de niveau 0 et 1 avec accompagnement si besoin
• Rédiger des documents/modules liés à la formation ou aux process, avec accompagnement si besoin
• Évaluer la montée en compétence des apprenants et faire un compte-rendu au manager
• Participer à la réalisation, au suivi et au déploiement des sujets d'amélioration continue
• Assurer la continuité partielle de l'activité, sur une courte période, en l'absence exceptionnelle du manager et rendre compte

CDI à temps complet à pourvoir immédiatement. Rémunération statut Agent de Maitrise - Coefficient AM160 ( 2357,77 euros / mois brut ). Horaires variables : 7h-19 / 19h-7h. Dans le cadre de sa politique inclusive, Vigilane étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Profil Vous êtes titulaire obligatoirement d'une carte professionnelle autorisant l'activité "télésurveillance" en cours de validité. Vous devez avoir une expérience comme Opérateur de télésurveillance de niveau 3 d'une durée d'au moins 1 607 heures de travail effectif ou avoir exercé le métier d'Opérateur SCT2. Vous pouvez vous prévaloir d'excellentes qualités relationnelles/rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques. La maitrise d'un logiciel de télésurveillance est indispensable (la connaissance du logiciel Horus serait un plus). La diversité de notre clientèle vous assure un environnement de travail intéressant et stimulant.

REF : IDF