Chargé(e) de Satisfaction et Fidélisation Clients (Customer Sucess Manager) F/H

Qui sommes-nous ?

Depuis 2013, UpYourBizz est le partenaire incontournable de la performance commerciale pour les réseaux de distribution.

Partis d'une expertise forte dans l'automobile , nous boostons aujourd'hui tous les acteurs de la mobilité (auto, moto, BTP, Agricole, loisir...) 

Notre mission est simple : transformer le potentiel de nos clients en résultats concrets. Marketing digital, Evénementiel, formation certifiée Qualiopi, et outils dopés à l'IA (comme notre solution Lexxy ou Kopilot) ... Un mix unique au service de la performance pour faire gagner nos clients !

La force d’un Groupe, l’agilité d’une BU :

Rejoindre la Business Unit  UpYourBizz , c’est intégrer l’énergie d’une équipe de terrain tout en s’appuyant sur l'écosystème d' UpYourBizz Group .

En nous rejoignant, vous intégrez un écosystème de 90 experts et bénéficiez de solutions propriétaires de pointe.

Notre force de frappe 360° allie :

• Le Conseil & l'Opérationnel avec la Business Unit UpYourBizz.

• La Tech & la Data  avec la Business Unit Rubeez.

• La Formation avec la Business Unit UpYourBizz Formation.

• La Relation Client avec la Business Unit Contact’Up.

C’est cette synergie qui nous permet de piloter la performance globale des leaders de la mobilité via des stratégies ultra-concrètes.

La mission

Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.

Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :

• La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.

• L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel.

• Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate.

• Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice.

• La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.

• La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).

• La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.

• Editions des points KPI pour les clients

• Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).

Profil recherché

Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi !

De plus, tu devras :

• Avoir un attrait pour la résolution de problèmes

• Faire preuve d'organisation et de proactivité

• Posséder une grande aisance avec les outils informatiques

• Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse

• Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral

• Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe

En ce qui concerne ton parcours :

Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience à un poste en lien avec la relation client, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché.

Ce que l'on te propose : 

• Contrat CDI - 35h00

• Rémunération fixe annuelle sur 12 mois (selon profil) 

• ⌚️ Horaires flexibles (Contrat 35h00 par semaine sur 4,5 jours possible ou une journée de télétravail) 

• Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

• Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

• ☕️ Énergie : café et thé offert tous les jours

️‍♂️ Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans

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