Chargé de clientèle (H/F)

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group . Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport .

Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi ! 

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience . Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus. 

Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel . En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres . 

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires .

Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens . 

Vous recherchez un nouveau challenge pour la rentrée ? Je recrute pour mon client situé à Nantes un( e ) chargé (e) de clientèle ( H/F).
Vos missions sont :

Gestion des demandes clients

Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux.
Identifier précisément la demande et le niveau d'urgence.
Apporter une réponse de premier niveau aux demandes clients.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes.
Assurer un suivi jusqu'à la résolution complète de la demande.
Informer régulièrement le client de l'avancement de son dossier.
Veiller à la qualité et à la clarté des réponses apportées.

Gestion du SAV et des réclamations

Prendre en charge les réclamations et incidents signalés par les clients.
Qualifier les dysfonctionnements rencontrés.
Analyser les éléments disponibles afin d'identifier les causes du problème.
Ouvrir et suivre les dossiers SAV dans les outils dédiés.
Coordonner les actions nécessaires à la résolution des problèmes.
Assurer le lien avec les équipes techniques, production, qualité, logistique ou commerciales.
Suivre les retours, réparations, remplacements ou interventions lorsque nécessaire.
S'assurer de la clôture des dossiers dans les délais attendus.
Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.

Satisfaction et expérience client

tre attentif(ve) aux attentes et besoins des clients.
Identifier les causes d'insatisfaction et les irritants récurrents.
Proposer des solutions adaptées afin de restaurer la satisfaction du client.
Réaliser des appels de suivi ou de satisfaction après traitement d'une demande ou d'un incident.
Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes concernées.
Participer à la mise en place d'actions permettant d'améliorer l'expérience client.
Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du suivi et du service.

L'entreprise offres :
- Un contrat en CDI
- Une rémunération entre 24K et 26K , à négocier selon le profil et expérience
- Des tickets restaurant
- Du télétravail
- Un CSE
- D'autres avantages sociaux

Contrat : CDI
Salaire : 24000 à 26000 EUR par an