Technicien Support Hotline (H/F)

Le poste :

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur agro-alimentaire, un(e) Technicien(ne) Support Hotline (H/F). En tant que premier interlocuteur des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé pour résoudre les incidents techniques et garantir la performance ainsi que le bon fonctionnement du parc informatique.

Vos missions au quotidien :

1. Dans le cadre de la Hotline informatique (Gestion des tickets) :

- Réceptionner les tickets d'incidents et/ou les demandes des utilisateurs.
- Qualifier, traiter à distance ou en présentiel les problématiques, ou les escalader vers les équipes expertes si nécessaire.
- Assurer le suivi rigoureux du traitement des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Exploiter, alimenter et enrichir la base de connaissances technique.
- Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions correctives durables.
- Réaliser des interventions de proximité directement au sein des unités de production et de la Supply Chain.

2. Dans le cadre de l'accueil physique des utilisateurs (Comptoir IT) :

- Assurer la remise et le suivi des matériels commandés ou de prêt.
- Délivrer des conseils personnalisés et accompagner les utilisateurs lors de l'accueil physique.
- Présenter et promouvoir les services disponibles au sein du catalogue de services IT.

Vous veillerez également à rendre compte régulièrement de votre activité auprès de votre manager et à favoriser une bonne circulation de l'information au sein de l'équipe.

Profil :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire de technicien support.

Compétences techniques attendues :
- Très bonnes connaissances des environnements Windows (postes de travail et serveurs).
- Maîtrise de l'environnement et des outils bureautiques Microsoft 365.
- Notions et connaissances des réseaux fondamentaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
- Pratique courante des outils de ticketing et de supervision.

Qualités professionnelles : Sens aigu du service client, excellent relationnel, esprit d'équipe, réactivité et autonomie face aux urgences techniques.

Déroulement du processus de recrutement avec LTD :
- Analyse de votre candidature par nos consultants spécialisés en IT.
- Premier entretien de qualification avec LTD.
- Entretien opérationnel chez notre client.
- Démarrage de votre mission.

Cette opportunité correspond à vos compétences et à vos aspirations professionnelles ?
N'attendez plus, envoyez-nous votre CV mis à jour dès aujourd'hui !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.