Coordinateur.trice Service Clients - Secteur de la santé (h/f/nb)

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.

Chaque jour, près de 5 millions de patients à travers le monde bénéficient des technologies innovantes proposées par Siemens Healthineers dans les domaines de l’imagerie médicale diagnostique et interventionnelle et du diagnostic de laboratoire. En soutenant l’expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

Lieu : Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Courbevoie (92)

Statut : non cadre

Vous souhaitez être au cœur de la coordination des interventions techniques dans le secteur de la santé ?

Alors n’hésitez pas à postuler à l’offre de Coordinateur.trice Service Clients - Secteur de la santé.

Rattaché(e) à Nathalie, Responsable du Service Support Clients, vous intégrez l’organisation européenne de support. Dans un environnement flexible et dynamique, vos missions contribueront au maintien en condition opérationnelle des machines installées chez nos clients.

Vous intervenez notamment sur la planification, l’organisation et la coordination des techniciens de maintenance, en veillant à l’optimisation des interventions et à la satisfaction client.

Résumé du poste : 

• Vous avez la charge de la gestion et de la coordination des interventions curatives et préventives de notre parc matériels ;
• Vous priorisez les activités, en optimisant le déplacement des ingénieurs terrain et en maintenant une liaison étroite avec nos clients et nos équipes internes ;
• Vous participez à la commande des pièces détachées, et si nécessaire au débordement des appels clients vers notre centre de support.

Vos missions :

Responsabilités :

- Assurer le suivi du planning de sa région, transmettre régulièrement les activités vers les équipes terrain et s’assurer de leur prise en charge

- Respecter les délais de prise en charge des incidents

- Respecter les procédures et processus définis dans le cadre de ses missions

- Alerter sa hiérarchie sur les situations d’insatisfaction ou problématiques complexes

Qualité / Sécurité :

- Œuvre en permanence pour l’atteinte des objectifs qualité qui lui sont fixés de manière individuelle ou collective et applique scrupuleusement les procédures internes et/ou la réglementation en vigueur 

-  Est responsable de remonter tout risque patient potentiel selon les procédures en vigueur

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de type Bac +2/3 en gestion administrative et/ou commerce et vous justifiez idéalement d’une expérience en service clientèle ou en gestion de litiges / problématiques ;
• Vous possédez les compétences suivantes : Sens du service accrue, bon relationnel client notamment à distance (appels téléphoniques), vous êtes responsable, aimant prendre des initiatives et force de solutions afin de satisfaire les demandes de vos correspondants ;
• Vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité. Vous êtes également sociable, communicatif.ve avec des capacités d’analyse, d’investigation, d’écoute et de mémorisation. Le travail en équipe est une source de motivation et la gestion du stress une finalité !
• Vous maîtrisez les outils informatiques, la connaissance de SAP est un plus ;
• L’anglais est un plus ;
• Des horaires décalés et des jours de travail ponctuels le samedi sont à prévoir (environ tous les 2 mois). Possibilité de faire partiellement du télétravail.

Cette belle aventure vous intéresse ? Donnez du sens à votre carrière en nous rejoignant !

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Carnot-Wesley AGBODOSSINDJI

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus sur nous, jetez un œil sur notre  site 

Qui sommes-nous :  

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Nous formons une équipe de 76 000 collaborateurs engages, présents dans plus de 70 pays, qui repoussent les limites du possible dans le domaine de la santé pour aider à améliorer la vie des patients partout dans le monde. 

Notre façon de travailler : 

En rejoignant Siemens Healthineers, vous devenez membre d'une équipe globale de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés, unis par la conviction que chaque individu peut contribuer de manière significative par la diversité de ses idées. Nous venons de différents horizons, cultures, religions, orientations politiques et/ou sexuelles, et travaillons ensemble pour lutter contre les maladies les plus graves et permettre l'accès aux soins, animés par une ambition commune : façonner l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. 

Consultez notre site Carrières sur 

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.  

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et nous nous engageons à respecter la conformité au RGPD ainsi qu'à d'autres législations sur la protection des données. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas nous envoyer votre CV par e-mail. Veuillez plutôt créer votre profil au sein de notre communauté de talents et vous abonner aux alertes d'emploi personnalisées qui vous tiendront informé(e) des nouvelles opportunités. 

À toutes les agences de recrutement : 

Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l'absence d'un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié. 

Les entités France Siemens Healthineers, Varian et Petnet sont certifiées Great Place to Work® et reconnues comme des entreprises où il fait bon travailler !