CHARGE RECLAMATIONS

A propos de SUPPLAY SOISSONS: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: Dans le cadre d'un renfort d'activité durant la période estivale, nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Réclamations pour intégrer le service satisfaction clients.
Vos missions seront :
- Réceptionner et analyser les réclamations clients (mails, courriers, téléphone)
- Trier, Identifier et qualifier les réclamations
- Traiter en autonomie les réclamations ( niveau 1)
- Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion
- Escalader les dossiers complexes si nécessaire

Mission en intérim jusque début septembre Votre profil: De formation Bac+2 (relation client, administratif, vous justifiez d'une expérience en relation client ou gestion de réclamations indispensable
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/bureautiques.
Vous avez le sens du service client.
Vous êtes rigoureux et organisé.