Chargé de Qualité Client H/F
34k € a 45k €/anEstimé
Le poste
La mission :
Rattaché au Responsable Qualité Client, vous aurez pour principales missions :
- Dans le cadre des visites ou réceptions client, organiser la préparation documentaire et logistique (Ex : invitation, restauration, mise en place et préparation du véhicule, etc?)- Participer aux réceptions ou visites client se déroulant à Ligny et, sur demande, à celles pouvant être réalisées sur d?autres sites (Ex : Mannheim?)- Editer les rapports suite aux réceptions (ou visites) des clients et les diffuser aux interlocuteurs concernés après validation - Suite aux réceptions client (ou audit produit), identifier et proposer les besoins en contrôles supplémentaires (Points PDA) et en assurer le suivi - Communiquer les réclamations transmises par les clients aux équipes internes chargées du traitement des réclamations - Participer à la définition des actions à mettre en place visant à prévenir des risques de non-acceptation par le client - Déployer les outils groupe sur le site pour son périmètre - Travailler en lien avec les chargés de suivi des séries de véhicule en production lorsqu?une action particulière est à prévoir (Ex : contrôle spécifique demandé par le client)- Participer aux "Rondes Hebdo" (téléconférence multisites dédiée à l?arbitrage des demandes de modification client)- Réceptionner les demandes client en lien avec des pièces manquantes et les adresser au service concerné chargé del?expédition à l?aide de la documentation nécessaire - Mettre en place et suivre les reportings de l'activité qualité client et participer à leur utilisation. - Etudier les demandes de garantie. Y répondre positivement ou négativement en communiquant avec les Service Centers. Proposer des besoins en contrôle supplémentaire et/ou transmettre aux équipes internes chargées du traitement des réclamations. - Analyser les indicateurs des garanties. Proposer des solutions pour diminuer le montant des garanties. Ce poste nécessite des déplacements fréquents, notamment à Mannheim (Allemagne)Le profil :
Connaissances techniquesDes connaissances en électricité seraient un plusBon relationnelAmabilitéRigueurAutonomieConnaissances informatiques (SAP, Excel, Word, Power point)Langues étrangères : Anglais et Allemand
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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