Un(e) assistant(e) de la relation client en CDD

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients et partenaires. Véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service, vous accompagnez les clients en leur apportant des réponses claires, adaptées et efficaces à leurs demandes d'information, de conseil ou d'assistance. Au cœur de la relation client, vous contribuez activement à offrir une expérience positive en assurant un accueil professionnel et en garantissant un traitement rigoureux des sollicitations et réclamations, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service. Vos missions:

• Accueillir les clients et partenaires, au téléphone comme en agence, avec professionnalisme et bienveillance
• Identifier et analyser les demandes grâce à une écoute attentive et active
• Apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes d'informations et aux réclamations
• Assurer l'authentification des clients et garantir la confidentialité des échanges
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions menées à l'aide des outils informatiques
• Suivre les demandes et réclamations relevant de votre périmètre jusqu'à leur résolution
• Orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
• Recueillir les avis et suggestions des clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service

Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement de travail motivant, équilibré et attractif :

• Temps de travail modulable : possibilité de semaine en 4,5 jours ou d'alterner 4 jours / 5 jours
• 7 semaines de congés payés
• 13ème mois
• Tickets restaurant
• Comité d'entreprise très actif : chèques vacances, concerts, spectacles, voyages, événements sportifs…
• Ambiance de travail conviviale et bienveillante

Envie de rejoindre une équipe engagée au service des habitants ? Postulez dès maintenant et participez à une mission porteuse de sens ! Lieu de Travail : Chambéry Date limite de candidature: Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez le contact avec le public et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre écoute, votre capacité d'analyse et votre sens des solutions vous permettent de gérer efficacement les différentes situations rencontrées. Vous possédez notamment :

• de solides qualités relationnelles et un véritable sens de l'écoute
• de l'empathie et une capacité à gérer des situations parfois sensibles
• de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• des compétences rédactionnelles vous permettant de produire des écrits clairs et efficaces
• un esprit d'équipe et le sens de la coopération
• de l'autonomie, de la rigueur et de l'assurance dans la gestion des demandes
• une bonne maîtrise des outils informatiques

Formation et expérience Titulaire d'une formation Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Une connaissance du secteur du logement social serait appréciée. Rejoindre notre structure, c'est participer chaque jour à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients et contribuer à une mission utile au service des habitants.