RESPONABLE S.A.V - MATERIELS INDUSTRIELS MOBILES

Responsable SAV – Matériels industriels mobiles (H/F)

Un poste technique, opérationnel et autonome, au cœur de la relation client

Rejoignez une PME spécialisée depuis une dizaine d'années dans le concassage mobile, le lavage de matériaux et la dépollution des terres.

L'entreprise, composée de 7 personnes poursuit son développement et souhaite renforcer son service après-vente pour accompagner sa croissance et fidéliser ses clients professionnels partout en France.

Basé dans l'Oise ou en Normandie, ce poste combine expertise technique, coordination d'interventions et relation client.

Vous travaillerez en lien direct avec le PDG et en coordination avec les équipes commerciales et administratives. Vous vous appuierez sur un réseau de cinq techniciens indépendants répartis sur le territoire national.

Vos missions

• Assurer le support technique à distance (hotline): répondre aux sollicitations des clients, réaliser un premier diagnostic, guider les utilisateurs dans les réglages ou le dépannage des machines et solliciter les hotlines constructeurs si nécessaire.
• Organiser les interventions : planifier et répartir les missions entre les cinq techniciens indépendants, tenir compte de leurs compétences et assurer le suivi des interventions sur toute la France.
• Gérer les garanties et les dossiers SAV : identifier les pièces à remplacer, déclarer les demandes de garantie auprès des constructeurs et suivre les dossiers avec les fournisseurs étrangers, notamment en anglais.
• Intervenir chez les clients : réaliser des diagnostics sur site, participer aux dépannages, accompagner les mises en route et effectuer des visites techniques sur les parcs de machines. Les déplacements représentent environ 50 % du temps de travail, avec des nuitées possibles.
• Développer le service après-vente : établir des devis, identifier les besoins d'entretien, contribuer au développement des contrats de maintenance et entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Contribuer à l'amélioration du fonctionnement du SAV : faire remonter les difficultés rencontrées sur le terrain, proposer des solutions et participer à la structuration de l'activité.

Les équipements concernés comprennent notamment des concasseurs mobiles, des installations de criblage et des équipements de lavage des sols.

Ce que notre client offre

• Un rôle central et concret : vous prenez en charge le fonctionnement quotidien du SAV et contribuez directement à la qualité du service rendu aux clients.
• Une réelle autonomie : vous organisez vos interventions et vos priorités en lien direct avec le PDG, dans une entreprise à taille humaine où les décisions sont rapides et les missions variées.
• Un environnement technique diversifié : vous intervenez sur différents équipements et bénéficiez de formations usines auprès des constructeurs étrangers.
• Une rémunération adaptée à votre lieu d'implantation :
  • Normandie : 40 à 45 K€ brut annuel

• Un véhicule de fonction , avec carte carburant et badge de télépéage.
• Les équipements nécessaires : téléphone et ordinateur portable.
• Les avantages associés : mutuelle et prise en charge des frais professionnels liés aux déplacements.

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec Greg, consultant en recrutement, pour faire connaissance et valider l'adéquation entre votre expérience et le poste.
• Un entretien en visioconférence pour approfondir votre parcours et les aspects techniques du poste.
• Un à deux entretiens avec le PDG de l'entreprise.
• Une prise de poste souhaitée dès que possible.