Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support IT & Logistique (H/F) pour intervenir sur un site industriel basé à Sandouville, près du Havre (76).

Au sein de l’équipe informatique du site, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement des équipements informatiques.
À ce titre, vos principales missions seront :

• Assurer le support utilisateurs et prendre en charge les incidents informatiques de niveau 1 et 2
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement Microsoft
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing, notamment ServiceNow
• Intervenir sur les problématiques liées aux imprimantes, smartphones et équipements mobiles
• Assurer le support sur les environnements MDM / Intune
• Intervenir sur des problématiques de premier niveau liées au réseau, à la VOIP et aux télécommunications
• Assurer la prise en main à distance des postes utilisateurs
• Apporter un support sur les outils et équipements de visioconférence
• Participer ponctuellement à des interventions sur d’autres sites, avec un véhicule de service mis à disposition

Votre profil

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en support ou maintenance informatique, idéalement acquise dans un environnement exigeant ou multisites.
Vous maîtrisez :

• Le support utilisateurs N1/N2
• Les environnements Microsoft et le dépannage Windows
• L’installation et la maintenance des postes de travail
• Les outils de ticketing ; la connaissance de ServiceNow constitue un réel atout
• Les bases réseaux et télécoms
• Les environnements VOIP, smartphones, MDM / Intune
• Le support imprimantes et les outils de prise en main à distance
• Les outils et équipements de visioconférence

Des connaissances ITIL, voire une certification, seront appréciées.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. Vous disposez également d’un bon relationnel et savez communiquer efficacement avec les utilisateurs.
Un anglais courant, permettant d'assurer du support dans un contexte professionnel, est demandé.
Le permis B est indispensable , des déplacements inter-sites ponctuels pouvant être nécessaires.

A propos de nous

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