Chargé Assistance Technique Clients F / H

A propos de JOB LINK EVRY: Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
Votre mission: Job Link Evry, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client réseau de transport en commun

Au sein d'une équipe Service Après-Vente et rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité Client, vous aurez pour mission d'assurer l'assistance technique ainsi que l'accompagnement des utilisateurs sur des équipements techniques spécifiques.

Vos missions :
Assurer l'assistance technique auprès des clients
Traiter les garanties
Traiter les opérations de rappel
Gérer les réclamations clients
Former les équipes clientes aux opérations de maintenance de premier niveau
Réaliser des expertises techniques sur les équipements
Analyser les remontées techniques des clients et du SAV
Traiter les remontées techniques dans une démarche d'amélioration continue
Accompagner les utilisateurs sur site
Participer à l'amélioration continue des produits et des services. Votre profil: Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum dans les domaines de la mécanique, de la maintenance industrielle ou d'une spécialité technique équivalente, vous justifiez idéalement d'une expérience significative d'au moins cinq ans dans un environnement technique.

Vous disposez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et/ou électricité, vous permettant d'analyser des problématiques techniques et d'apporter des solutions adaptées. À l'aise avec la lecture de plans techniques, vous êtes également capable d'échanger en anglais dans un contexte professionnel.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact client et savez transmettre vos connaissances avec pédagogie. Curieux(se), autonome et rigoureux(se), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.