Chargé(e) de Relation Client NRJ (H/F)

Votre mission

Chargé(e) de Relation Client – Pôle Information Travaux (H/F)

Au sein du pôle Information Travaux d'une entreprise dans le secteur de l'énergie, vous jouez un rôle clé d’interface entre les clients Grands Comptes / Entreprises et les équipes opérationnelles .
Vous contribuez à la qualité de l’information clients dans le cadre de travaux programmés sur le réseau électrique, avec pour objectif de maintenir un haut niveau de satisfaction et de limiter les situations sensibles.

Vos missions :

• Informer et contacter de manière proactive les clients concernés par des travaux programmés
• S’assurer de la bonne prise en compte des coupures à venir sur leurs points de livraison (PDL)
• Expliquer clairement les impacts des coupures, leurs plages horaires et les solutions d’anticipation possibles
• Assurer un lien permanent avec le service Exploitation afin de :
  • récupérer les informations à jour sur le déroulement des travaux,
  • identifier les aléas, décalages ou changements de programme,
  • ajuster en temps réel l’information transmise aux clients
• Assurer la traçabilité des actions et échanges dans les outils de relation client
• Contribuer à la satisfaction client en limitant les incompréhensions et les appels non anticipés
• Participer à la démarche d’amélioration continue du pôle (retours d’expérience, propositions d’optimisation)

Lieu : Mérignac (33700)
Date de mission : 3 mois dans un 1er temps, renouvelable
Horaires : 35h - Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h , 5 jours de récupération générés sur un cycle prédéfini de 8 semaines
Rémunération : 12,61 € brut/heure + 13ème mois

Votre profil

Bac +2 validé (et max)
Expérience indispensable en centre d’appels / relation client , idéalement sur des activités à enjeu
Vous appréciez la relation client, y compris dans des contextes sensibles ou nécessitant une communication maîtrisée
Vous communiquez avec clarté, pédagogie et assertivité
Vous êtes à l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs (clients, équipes internes, exploitation)
Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et savez gérer des informations évolutives
Vous maîtrisez les outils bureautiques , notamment Excel , et êtes capable de créer et d’alimenter un reporting d’activité quotidien

A propos de nous

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