Chef d'équipe Gestion relation Client H/F-Mérignac

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Description du poste

FMS recrute dans le cadre d'un CDD de 1 an, un Chef d'Equipe Gestion de la Relation Client pour son projet client du secteur de l'énergie et sur notre site de Mérignac.

Vous participerez à l’encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d’appel:

• Suivi de l’activité
  • Suivi du volume d’appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
  • Suivi de la qualité : contrôle de production
  • Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

• Suivi des équipes
  • Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
  • Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
  • Suivi et développement des compétences individuelles
  • Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels

• Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
  • Gestion des plannings et coordination des équipes,
  • Suivi de productivité et reporting des projets,
  • Gestion des alertes et des remontées des équipes,
  • Assurer la qualité des prestations
  • Veille au bon déroulement des opérations

Le profil

• Vous justifiez d'un diplôme bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.
• Vous êtes reconnu comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
• Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse
• Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.

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