Responsable Support IT International Multisites F/H

Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord.

Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations.

Vos missions

• Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.

Technical skills

• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager , Service Manager ou dans une fonction similaire.
• Solide expérience du pilotage d'équipes IT à distance dans un contexte international.
• Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support).
• Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
• Anglais courant impératif.
• Espagnol courant impératif.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Excellent sens de l'organisation et de la coordination.
• Très bonnes capacités de communication et d'écoute.
• Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes.
• Esprit d'analyse et orientation résultats.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.

Informations complémentaires

• Localisation souhaitée : Nantes.
• Périmètre couvert : Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie.
• Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre.

Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à l'accompagnement d'équipes réparties sur plusieurs pays.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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