Conseiller(ère) Client Service/ Réceptionnaire Automobile (H/F)

Job Description

Rejoignez le Groupe PARASCANDOLA , acteur familial dynamique du secteur Automobile, multimarque et multisite qui rayonne dans le sud-est de la France !
Fiers de notre label GREAT PLACE TO WORK , nous prônons une culture d’entreprise à la fois chaleureuse et ambitieuse et mettons l’accent sur le bien-être et l’engagement de nos 330 collaborateurs.

Vous souhaitez un environnement où convivialité et réussite vont de pair ? C’est par ici que ça se passe.

 

Afin d'étoffer notre équipe après-vente, le Groupe PARASCANDOLA recrute pour sa concession La Cité de l'Auto située à Aubagne   Un(e) Conseiller(ère) Clients Service H/F - Réception Mécanique. Vous serez chargé(e) notamment : 

Missions principales : d'assurer l'accueil, la réception et le suivi des véhicules clients en mécanique et carrosserie, en garantissant la qualité du service, la transparence de l'information et la satisfaction client. 

 

1. Préparation et organisation

• Préparation des rendez-vous 48h avant maximum avec feuille de suivi (contrôle ouverture OR, mise à jour e-mail, téléphone, adresse).

• Contrôle systématique des Ordres de Réparation à J-24h ou J-48h avec pièces de rechange présentes et mettre en évidence sur mecaplaning, et noter une fois que le client donne la confirmation. 

• Vérification des campagnes en cours au moment du contrôle de conformité

• Contrôle et validation des prix

• Ouverture des ordres de réparation lors de la prise de rendez-vous ou au maximum dans la demi-journée (y compris véhicules arrivant sur dépanneuse).

• Prise de rendez-vous via Sheets ou directement selon le process.

• Suivi des encours à remettre chaque fin de semaine au Responsable Après-Vente.

• Facturation roole

• Prise des rdv Diagnostics via le Sheets

• Prise rdv pour les pieces reçues de vos clients suite au diagnostic

2. Réception et suivi client

• Accueil et réception des clients, mise à disposition d’un véhicule de prêt (VA), tour du véhicule avec le client.

• Explication des interventions, présentation et remise des factures, flyer, pochette au client

• Assurer un suivi régulier des clients : aucun client ne doit rester sans nouvelles pendant plus de 48h.

• Accompagnement du client jusqu’à la sortie avec une formule de politesse et exit interview

3. Suivi des véhicules et travaux

• Identification et suivi des retours clients (pochette/étiquette).

• Application des procedures SOS.

• Gestion des véhicules arrivés par dépanneuse (contact client dans la demi-journée). 

• Planification systématique du rendez-vous de restitution.

4. Vente complémentaire

• Proposition systématique de produits additionnels

5. Contrôle qualité et conformité

• Validation conformité (contrôle qualité niveau 1) OR + BS avant facturation et restitution.

• Classement des OR après restitution et encaissement.

• Classement systématique des OR selon les procédures internes.

• Réalisation d’enquêtes à chaud auprès des clients lors de la restitution.

Avantages : Heures supplémentaires majorées rémunérées, primes mensuelles, mutuelle, formations.

Consultez notre process de recrutement :
✅ Réception, lecture et analyse de votre candidature
✅ Prise de contact téléphonique avec le Service RH/ N+1
✅ Réalisation d’un entretien en présentiel avec le N+1 pour confirmer l’adéquation de votre profil avec le poste à pourvoir
✅ Suivant les postes, réalisation d’un second entretien avec le N+2
✅ Proposition d’embauche
✅ Signature du contrat de travail

Le(a) candidat(e) devra justifier d'une première expérience réussie d'au moins trois ans dans l'accueil, et la réception d'un atelier mécanique. 

 

Une grande aisance relationnelle et une réelle expérience à ce poste précis sont nécessaires.

 

Un diplôme en mécanique ainsi que des sérieuses connaissances en mécanique sont requises et indispensables.

Le permis B en cours de validité est requis.