Conseiller(e) France Services

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples.
- Ouverture du service et accueil du public
- Recevoir et accompagner le public
- Traitement des demandes des usagers
- Participation au fonctionnement général de la structure
- Assurer le fonctionnement de la structure
- Communication
- Favoriser l'accès au numérique et promouvoir l'inclusion numérique

Missions / conditions d'exercice

1. Ouverture du service et accueil du public
* Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site durant les créneaux prévus à cet effet
* Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux du service

* Accueil (téléphonique ou présentiel) de tout public pour les différentes missions de l’espace France services
RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC
- Accueillir (physique et téléphonique)
- Informer le public
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Renseigner l’usager sur tous les sujets d’ordre social ainsi que sur les services de la communauté
- Aider à la complétude des dossiers
- Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents (préparer et organiser les RDV avec les partenaires afin d’optimiser les rencontres)
- Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)

2. Traitement des demandes des usagers
* Information de l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique
* Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager
* Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent pour répondre à sa demande
* Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques

3. Participation au fonctionnement général de la structure
* Gestion de la logistique (commande de fournitures...)
* Traitement du courrier (enregistrement, classement...)
* Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences
* Ouverture et suivi des dossiers administratifs
* Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires
* Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli
- Temps de travail : Complet,
- Sites : Thenon, Terrasson, déplacement sur les autres espaces France services et France service itinérant
Expérience confirmée
- Poste à pourvoir : 1er septembre 2026

Profils recherchés

Candidat confirmé doté d'une expérience de 2-3 ans en tant que conseiller France services et connaissance avérée des enjeux du territoire