SERVICE DELIVERY manager informatique (IT)

49k € a 64k €/anEstimé

SKILL EXPERT

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Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes. Les tâches au quotidien seront :

Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements
Optimiser l?utilisation des ressources sur l?ensemble des sites
Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l?ensemble des systèmes informatiques et applicatifs
Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l?organisation et rédiger les rapports associés
Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d?amélioration et suivre leur mise en ?uvre
Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l?échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site
Agir en tant qu?expert de l?application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l?outil
Documenter les principaux processus opérationnels en s?appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM
Favoriser l?amélioration continue et contribuer à l?évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN

Profil candidat: Les compétences requises pour cette mission sont :

Justifier d?au moins 6 à 7 ans d?expérience professionnelle dans ce domaine
Disposer d?une bonne compréhension des solutions informatiques standard, aussi bien au niveau de l?infrastructure que des applications
Être capable de challenger l?approche et le diagnostic des équipes concernées lorsque cela est nécessaire
Avoir de bonnes connaissances en administration d?EasyVista et maîtriser les fonctionnalités de base de l?outil
Savoir documenter les processus opérationnels afin d?optimiser et de standardiser les activités RUN sur les différents sites
Avoir de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Disposer d?une bonne capacité de communication

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L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour

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