Chargé d'Exploitation bornes de recharge électrique (H/F)
11.6 € a 12.2 €/heureEstimé
Temps plein
Total Energies
Context & Environment TEVGO est une société dédiée à l'exploitation d'Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) qui opère aujourd'hui 20 000 bornes électriques en France. Filiale à 100% de TotalEnergies, TEVGO assure deux types de missions :
- Une mission d'exploitation technique avec la supervision et la maintenance des IRVE dans le cadre de contrats publics (BtoG), et privés (BtoB).
- Une mission d'exploitation commerciale et relations clients avec la commercialisation de services de recharge sur l'ensemble du parcours client (de la réservation du point de charge au service après-vente) pour une clientèle publique et privée.
- Traiter les anomalies entrantes issues des canaux de communication (tels que : e-mail, hotline helpdesk, téléphone) ;
- Surveiller les écrans de supervision pour un panel de contrats d'exploitation d'IRVE, en toute polyvalence ;
- Suivre et analyser de manière proactive les alertes émises de la plateforme de supervision ainsi que les incidents d'exploitation ;
- Mettre en place des outils et reportings permettant d'automatiser au maximum ces suivis
- Contrôler à distance les stations de recharge et déclencher la télémaintenance sur ces installations.
- Etablir un diagnostic à distance et traiter les incidents en tant que support avancé de Niveau 2 ;
- Analyser les cas complexes et récurrents, et mettre en place des plans d'actions ;
- Remonter en interne les dysfonctionnements critiques et, le cas échéant, contribuer à en informer les clients internes (Direction Réseau, Filiales) et externes (opérateurs autoroutiers, etc.) ;
- Faire appel aux équipes de maintenance opérationnelle (Niveau 3) pour les interventions terrain ou aux fabricants (Niveau 4) et les assister dans leur diagnostic technique jusqu'à la remise en service des équipements ;
- S'assurer de la bonne réalisation des opérations de maintenance préventive et curative (court et long terme), en intégrant les plages de maintenance aux reportings de disponibilité des bornes ;
- Maintenir les données patrimoniales de son périmètre (création de stations, mise à jour de localisation d'IRVE, numéro de série, version firmware, opérateurs de mobilité autorisés, etc.) ;
- Participer aux opérations de maintenance programmées (mises à jour logicielles) du parc de bornes ;
- Sur le réseau de bornes HPC, intervenir en astreinte selon le planning de rotation défini pour gérer à distance les mises en sécurité liées à des évènements de force majeure, assurer la continuité de service, ou débloquer le câble d'un usager.
- Piloter les indicateurs de performance de l'activité interne, contrôler le respect de nos engagements contractuels ;
- Suivre et contrôler les montants engagés lors de nos opérations de maintenance
- Être force de proposition pour l'évolution des indicateurs internes et externes ;
- Animer les réunions hebdomadaires de suivi de la performance avec les mainteneurs tiers et fabricants, et participer aux revues contractuelles trimestrielles ;
- Contribuer au reporting opérationnel lors des revues de pilotage vis-à-vis des clients ; Suivre les plans d'actions définis.
- Appliquer les process d'exploitation dans les respects des standards, notamment en matière de sécurité ;
- Partager les retours d'expérience afin d'améliorer les process et les matériels. Contribuer à l'écriture des documents pour tracer et capitaliser sur l'expérience acquise.
- Formation supérieure en Maintenance Industrielle et/ou Maintenance Systèmes et/ou Electrotechnique et/ou Mécatronique et/ou Informatique industrielle
- Expérience confirmée en supervision et planification des opérations de maintenance
- Rigueur et compétences analytiques, capacité de décision
- Sens du service client, capacité à travailler en équipe et envie de contribuer à la transition énergétique : c'est là le cœur de notre ADN !
- Connaissance des installations IRVE
- Maîtrise d'outils de reporting type PowerBI
- Capacité à challenger des processus et modes de fonctionnement pour tendre vers l'excellence opérationnelle et faire de TEVGO l'opérateur de référence du marché !
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L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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