Chargé de SAV (H/F)

A propos de Talents ADV & Supply: Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. Votre mission: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain 

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

SUPPORT TECHNIQUE ET CONSEIL AUX CLIENTS :

* Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en
collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux
d'études.
* Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour
fournir des conseils fiables.
* Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les
clients sur la mise en oeuvre des pièces ou réparations.

 

GESTION SAV ET ADMINISTRATION LIÉE AUX COMMANDES :

* Établir devis, bons de livraison et factures liés aux
interventions et pièces détachées.
* Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le
service approvisionnement.
* Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.

 

LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT :

 

* Assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées
(import/export).
* Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les
litiges.
* Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir
la satisfaction client.

COLLABORATION INTERNE :

 

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes :
techniciens, approvisionnement, magasin et production.
* Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV.

Votre profil: * Expérience significative dans un rôle technique industriel,
idéalement en support ou maintenance.
* Sens du service client, autonomie et rigueur.
* Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, toute langue
supplémentaire est un plus.
* Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).