RESPONSABLE D’ACCUEIL (H/F) - CDI

En lien direct avec la direction, vous assurez le bon fonctionnement du pôle accueil :

• Garantir un accueil chaleureux, fluide et professionnel des clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les arrivées, départs, réservations, et le suivi des dossiers clients via le logiciel Naxi.
• Participer au paramétrage et au suivi des tarifs sur les différents logiciels.
• Assurer la coordination entre la réception, la direction et les équipes ménage et technique.
• Gérer les demandes et les éventuels litiges avec diplomatie et réactivité.
• Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et la qualité de service.
• Assurer la gestion de la clientèle résidentielle : établissement et suivi des contrats, encaissement des redevances, écoute et suivi des demandes individuelles, ainsi que leur validation dans le respect des procédures de l'établissement.

• Votre excellent sens du service et de la relation client.
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie.
• Votre polyvalence et votre capacité à gérer les priorités.
• Votre aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office et les logiciels de gestion/PMS.
• La connaissance du logiciel Naxi, qui serait un véritable plus.
• Votre maîtrise de l'anglais serait un plus.