Technicien hotline support sav H/F

Ce que vous ferez :

●       Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients

●       Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance

●       Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM

●       Collaboration interne : Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.

●       Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.

●       Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs

Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.

Vous êtes rattaché à la direction du service client.

Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.

Dans le cadre de votre formation,  vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.

Vous allez réussir car :

●       vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)

●       vous avez une expérience en support technique ou service client

●       vous avez une bonne connaissance des outils informatiques

●       vous avez une expérience terrain

●       vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations

●     Rémunération : 45-50k€

●     Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance

●     Formations

●     Avantages CE

Pourquoi choisir cette entreprise ?

Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.