STANDARDISTE TELESURVEILLANCE H/F

A propos de Derichebourg Interim et recrutement Lyon: Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats.Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...).Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.
Votre mission: # Présentation générale

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Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.

Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.

Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !

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# Détails du poste

Rattaché(e) au responsable de centre, vous intervenez au sein d'un centre de télésurveillance sur un poste sédentaire. Vos principales missions seront les suivantes :
Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
Répondre aux demandes d'information, modifications de consignes et demandes techniques ;
Conseiller et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes ;
Traiter les sollicitations des techniciens liées aux installations ;
Réaliser les raccordements et tests techniques ;
Assurer l'assistance technique auprès des clients et/ou techniciens ;
Traiter les e-mails clients ;
Rédiger les comptes rendus d'appels et assurer la bonne transmission des informations en interne ;
Effectuer différentes saisies informatiques : changements de coordonnées, points d'entrée d'installation, demandes de dépannage, etc. Votre profil: Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et disposez d'une bonne capacité d'écoute. Vous savez rester calme, rigoureux(se) et réactif(ve), y compris dans un environnement nécessitant de la concentration.


Une bonne aisance informatique est attendue pour assurer les saisies, le suivi des demandes et la rédaction des comptes rendus.
Votre sérieux, votre sens du service client et votre capacité à travailler en horaires décalés seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.