Réceptionniste tournant H/F
23k € a 30k €/anEstimé
Intérimaire
Dina Morgabine Saint-Denis
La Dina's team recherche un réceptionniste tournant H/F pour rejoindre son équipe et contribuer à l'accueil et à la satisfaction de ses clients. Le réceptionniste tournant est le premier point de contact des clients et joue un rôle crucial dans l'image et la réputation de l'établissement.
Le réceptionniste tournant assure l'accueil des clients, la gestion des réservations, des arrivées et des départs, ainsi que la gestion des appels téléphoniques et des courriels. Il est responsable de l'enregistrement des clients et de la gestion des paiements. Il doit également fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les activités à proximité.
Listes des missions (non-exhaustive) :
Accueil et commercialisation
- Accueillir le client au téléphone et au desk
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour du client à son arrivée et remise des clés
- Renseigner le client sur les activités touristiques d'alentour
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Traiter les litiges clients
- Fidéliser la clientèle (programme de fidélité, accueil VIP, …)
Faire de la vente additionnelle au comptoir
Administration et gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de réservations
- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
- Editer un rapport statistique de suivi d'activité
- Contrôler le suivi administratif de comptes clients
- Etablir une facture
- Veiller à maintenir un environnement de travail ordonné et agréable visuellement
- Appliquer les règles d’hygiènes et de sécurité en vigueur dans l'établissement
- Effectuer des rondes de l'établissement afin de s'assurer du bon état général des lieux (hall/piscine/couloir) et du maintien de la sécurité de l'établissement
- Veiller à la sécurité des biens et des clients durant leur séjour
Communication interne et externe
- Assurer la bonne communication et diffusion des informations reçues par la réception aux services concernés
- Répondre aux emails dans les meilleurs délais
- Editer et transmette les différents rapports
- Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques entrants (limiter l'attente, limiter appels manqués, transfers, …)
- Transmettre des consignes entre services et brigades
- Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
- Assurer l'e-reputation de l'entreprise (répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux)
- Prioriser les actions urgentes à mener et les coordonner avec les différents services
L'offre d'emploi a été publiée il y a 23 jours
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