Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F

Quel sera ton poste ?

Poste : Technicien Support Utilisateurs Confirmé H/F

Lieu : Entre Rennes et Laval (35)

Télétravail : 4 jours à distance / 1 jour sur site par semaine

Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un groupe majeur du secteur agroalimentaire dans le cadre des activités de support et d'exploitation informatique. Au sein d'un environnement industriel exigeant, tu contribues au bon fonctionnement des services IT et à la satisfaction des utilisateurs.

Rattaché aux équipes support, tu interviens sur le traitement des incidents, le support technique et l'exploitation quotidienne des équipements et services informatiques.

Tu auras pour missions de :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs dans le respect des SLA.
• Assurer le support de niveaux 1, 2 et selon les besoins de l'organisation.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien.
• Assurer le suivi de l'exploitation des équipements informatiques.
• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective.
• Installer, paramétrer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Réaliser les tests et recettes des matériels, logiciels et équipements réseaux.
• Veiller à la qualité et à la complétude des référentiels d'exploitation.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes d'exploitation.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures de sauvegarde définies.

Stack technique :

Support & Exploitation : gestion des incidents, support utilisateurs, diagnostic et résolution.

Outils : GLPI ou autre outil ITSM.

Environnement : postes de travail, logiciels métiers, équipements informatiques, réseaux et téléphonie.

Méthodologies : gestion des incidents, respect des SLA, procédures d'exploitation.