Technicien assistance et accompagnement

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Ici, ce sont des collègues qui assistent et accompagnent les utilisateurs des solutions numériques et les guident pas à pas dans la résolution de leurs difficultés techniques !

Venez étoffer l’équipe de gestion des postes de travail numérique et mettre vos compétences numériques, votre pédagogie et votre sens de l’expérience Utilisateurs au service des 1350 agents de la collectivité !

Modalités contractuelles
• Si vous êtes fonctionnaire ou lauréat du concours : par voie statutaire.
• Si vous n’êtes pas fonctionnaire : en CDD de 3 ans, renouvelable, avec perspective de CDI à l’issue d’une période de 6 ans.

Quotité et lieur de travail
• Poste à temps complet.
• Poste basé à l’Hôtel du Département, dans des locaux agréables et fonctionnels, situés Avenue de l’Europe-Regourd à Cahors (46000), dont la construction s’est inscrite dans une démarche environnementale responsable et soucieuse de l’intégration paysagère.
• Stationnement possible et gratuit sur place.
• La commune de Cahors bénéficie également d’un réseau gratuit de lignes de bus. Arrêt à proximité.

Rémunération
Vous êtes fonctionnaire ?
Catégorie B de la filière technique de la FPT.
Régime indemnitaire : 510 € bruts mensuels.

Vous n’êtes pas fonctionnaire ?
Vos années d’expérience sont prises en compte pour déterminer le niveau de votre rémunération !
Prime : 510 € bruts mensuels.

Vous avez des enfants à charge ?
Que vous soyez fonctionnaire ou non, vous pourrez bénéficier du SFT (supplément familial de traitement). Il s’additionne au montant des allocations familiales.

Modalités de travail et avantages
• Des modalités de travail favorables à un équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 25 jours de congés par an ; 28,5 de RTT ; Compte Epargne Temps ; jusqu’à 4 jours de télétravail par mois.
• Une formation continue tout au long de votre carrière professionnelle.
• De multiples possibilités d’évolution en interne.
• Participation sous conditions, aux frais de transports domicile / travail (abonnements de transports en commun, forfait mobilités durables).
• Restaurant administratif ou tickets restaurant ; smartphone professionnel/personnel.
• Des prestations sociales individuelles : adhésion du Département au CNAS, participation à la prise en charge de votre mutuelle santé et/ou prévoyance.
• Des activités et des loisirs à tarifs avantageux pour tous grâce à une équipe d’agents bénévoles organisés en association du personnel.

Missions / conditions d'exercice

Le service Postes de travail numérique du Département du Lot, c’est 14 professionnels qui œuvrent chaque jour pour mettre à disposition et maintenir le parc informatique de la collectivité et assurer l’assistance, l’accompagnement, la formation et le dépannage des 45 services, 20 collèges publics et 1350 agents.

Votre mission ?
Au cœur de la transformation numérique, dans un contexte où la digitalisation s’accélère, en votre qualité d’interlocuteur technique privilégié des utilisateurs, vous jouez un rôle crucial pour garantir la continuité des services informatiques.

Vos principales activités ?
• Être en veille sur les canaux d'information DSI pour relever les incidents en cours.
• Prendre en charge les tickets d'incidents et demandes : diagnostiquer, (re)qualifier, contextualiser les incidents et les demandes, réaliser si possible une résolution de 1er niveau avec ou sans prise de main à distance, escalader si nécessaire au niveau d’intervention compétent
• Gérer les incidents et les tickets : suivre les tickets et s'assurer de leur bonne prise en charge et de leur résolution, informer les utilisateurs, dégager des problématiques communes, remonter les alertes éventuelles à communiquer aux utilisateurs, capitaliser et mettre à jour la base des connaissances
• Formaliser les procédures de résolution des incidents
• Prendre en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sur la ligne de l'assistance
• Participer à l'accompagnement des agents : rédaction de supports et procédures, présentation de webinaires, migrations de postes, mise à jour d’applicatifs, etc.

Profils recherchés

De formation supérieure en informatique (Bac+2, Bac+3, BTS ou BUT) vous justifiez d’une première expérience sur un poste de technicien assistance informatique.

Vos plus ? Vous aimez assister et accompagner les utilisateurs vers les bonnes pratiques du numérique. Rigueur et organisation. Sens relationnel et des priorités. Capacité d’analyse.

Votre atout personnel ? Vous êtes un apporteur de résolution de problèmes techniques !