Animateur de fonctionnement (F/H)

⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?  

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? 

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre !   

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices , à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Ta contribution en tant qu'Animateur du Fonctionnement dans la tribu Accès au Digital ?

Au sein de la tribu Accès au Digital (50 personnes, 4 squads), l’Animateur du Fonctionnement interviendra sur le périmètre des produits socles (Messagerie Sécurisée, Alerting, CAEL, Accès Délégués, Piste d’Audit, Moyens d’Authentification Client, Périmètre Client, Sécurisation des Connexions Clients), des briques sensibles et hyper-sensibles du système d’information.
L’Animateur du Fonctionnement joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client.

Tu auras l'opportunité :

• Représenter les enjeux techniques, qualités et réglementaires des produits de la tribu lors des comités CA-TS et CAGIP : DORA, communauté du fonctionnement, Comité partenaires, COMEX Fonctionnement

• Être responsable de la bonne tenue des SLA des produits (Engagement de disponibilité vis-à-vis des CR, Ambition CA-TS, indicateur de performance, Délai de prise en charge et résolution des METIS, suivi des usages)

• Être moteur lors des échanges techniques avec les partenaires (investigations technique, organisation, indicateurs, contrat de niveau de service)

• Animer l’instance de ligne de temps de la tribu avec les squads et les AppOPs CAGIP, et s’assurer que les bonnes pratiques nécessaires au déploiement soient respectées

• Présenter et analyser la tendance des indicateurs lors des revues de la tribu (Tribu Sync) : ligne de temps, indicateur du COMEX Fonctionnement, SLA, indicateur technique …

• S’assurer de la bonne prise en charge des METIS avec les référents d’AFN2 des squads, ainsi que l’analyse afin de faire diminuer les volumes avec les experts métiers et PU

• Sensibiliser, former et animer les équipes pour assurer une qualité de service homogène au sein de la tribu : mise en place de sérious game, atelier de formation METIS, workshop

• Identifier les features nécessaires au bon fonctionnement des produits à l’aide de cadrage fonctionnement à réaliser avec les PO et squads

• Gérer les cellules de crises en cas d’incident et assurer le post mortem et les plans d’actions associés

• Assurer la communication lors des incidents auprès des CR, du PU et de la direction CA-TS 

• Coordonner toutes les actions de pilotage et de suivi du fonctionnement sur le périmètre

• Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration du fonctionnement sur le périmètre (supervision, intégration des pratiques dans la fabrication, processus de crise, améliorer les intentions Caesar)

• Présenter les dossiers en COMEX Fonctionnement

• Identifier des axes d’améliorations techniques, qui peuvent être liés à des problèmes récurrents, et piloter des task force, avec la mobilisation des intervenants externes

• S’assurer de la mise en place d’astreinte applicative.

D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• Excellentes capacités de communications d’écoute

• Leadership et aptitude à motiver les intervenants

• Sens de l’analyse et capacité à résoudre les problèmes

• Maitrise des outils de gestions de logs

• Adaptabilité et réactivité face au stress

• Connaissance des fondamentaux ITIL

• Connaissance technique (architecture et développement).

Ta vie au sein de notre Tribu :

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence

L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France

Un esprit d’entraide et de collaboration

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

De la bonne humeur et des collègues passionnés et passionnants !

Une équipe pluridisciplinaire en termes de connaissances techniques .

Découvre le site de Montpellier

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle : 

Nous te proposons :

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS  : LA communauté des techs de CA-TS.  Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno… 

‍ De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

⭐ De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe). 

D’ évoluer dans un environnement alliant modernité ( espaces agiles et de créativité, télétravail ) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant : 

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles . 

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS .

D’avoir un r emboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D’avoir accès à un restaurant d’entreprise , aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA , des avantages du CSE , ainsi que d’une couverture santé de qualité  pour prendre soin de toi et de ta famille. 

De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations... 

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ? 

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist - 1h

• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h 

• Un dernier échange avec Guillaume ton futur Leader ! - 1h 

« ℎ ̂ ℎ , , ́ ℎ , ́ ̀ , .»