Service Delivery Manager H/F

En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

LES MISSIONS

Pre-Sales

• Contribuer aux réponses aux appels d’offres :

  • Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.

  • Participer à la construction de la matrice des risques.

• Participer aux revues internes :
  • Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.

Build To Run

• Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
• Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.

Delivery

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
• Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
• Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
• Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.

People Management

• Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.

LE PROFIL RECHERCHE

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
• Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
• Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Équilibre vie privée et vie personnelle
• RTT
• Tickets Restaurant pris en charge à 60%
• Mutuelle famille
• Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
• Académie de formations internes
• Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
• Mobilité interne et/ou géographique
• Comité d'entreprise

L'ENTREPRISE JILITI

Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine où l’expertise et l’innovation sont au cœur de notre mission
• Une équipe passionnée, guidée par l’excellence du service client
• Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis

Nous recrutons !

Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l’IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain !