Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE), le traitement notamment :

• Des réclamations clients et apporteurs,
• Des litiges apporteurs,
• Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
• Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
• Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)

Vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
• Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
• Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
• Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
• Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données (DPO), marketing, …

De notre côté, nous investissons dans la formation et l’accompagnement en vue de développer votre expertise métiers, ainsi que dans les moyens de valoriser vos talents en vous offrant des perspectives d’évolution de carrière attractives.

De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.