Responsable Projets de Transformation Commerciale (F/H)

Leader français de l’assurance  auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et  santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous pilotez un portefeuille de projets de transformation des activités commerciales et de la relation client , dans un contexte d’hypercroissance et d’enjeux de scalabilité. Vous garantissez la cohérence de la feuille de route avec les priorités de l’entreprise et veillez à la création de valeur pour les clients, les équipes et la performance opérationnelle.

Vous managez une équipe de deux chefs de projet et pouvez vous appuyer ponctuellement sur des ressources externes. En lien étroit avec les experts métier du Pôle et les différentes Directions de l’entreprise, vous cadrez les projets, éclairez les décisions et accompagnez la mise en œuvre des transformations .

Ce poste est en CDD pour une durée de 10mois. 

Vos principales missions sont :

Piloter le portefeuille de projets de transformation des filières commerciales

• Construire et actualiser la feuille de route en fonction des priorités de l’entreprise et des besoins des équipes ;
• Cadrer les projets en définissant les objectifs, moyens, jalons et indicateurs de réussite ;
• Animer la gouvernance du portefeuille , coordonner les dépendances et piloter les risques, alertes et arbitrages ;
• Assurer une vision claire de l’avancement, formuler des recommandations et éclairer la prise de décision ;
• Anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à la sécurisation de la feuille de route.

Accompagner la transformation et l’amélioration continue des filières commerciales

• Analyser les besoins et irritants des filières commerciales afin d’ identifier et prioriser les opportunités d’amélioration ;
• Piloter les diagnostics, études d’opportunité et expérimentations nécessaires aux transformations ;
• Définir et prioriser les solutions avec les équipes concernées, puis accompagner leur mise en œuvre et leur adoption ;
• Mobiliser les expertises du Pôle pour sécuriser les impacts opérationnels et favoriser l’appropriation des changements ;
• Mesurer les résultats et inscrire les transformations dans une logique d’amélioration continue.

Manager l’équipe et garantir la qualité des réalisations

• Encadrer et accompagner deux chefs de projet , donner du sens aux priorités et organiser l’activité ;
• Piloter le plan de charge , répartir les projets et adapter les ressources aux besoins du Pôle ;
• Garantir le respect des engagements, des délais et de la qualité des livrables ;
• Développer l’autonomie, les compétences et la coopération au sein de l’équipe ;
• Mobiliser et piloter, lorsque nécessaire, des ressources ou partenaires externes.

Coordonner les parties prenantes et assurer un rôle de PMO transverse

• Collaborer avec les différentes Directions et équipes contributrices pour garantir l’alignement et la cohérence des projets ;
• Assurer, selon les sujets, un rôle de PMO transverse et stratégique et faciliter les arbitrages ;
• Fédérer les métiers, les opérations et les fonctions support pour faire avancer les projets et les décisions ;
• Piloter les partenaires et prestataires externes en veillant au respect des engagements, de la qualité et des budgets ;
• Représenter les besoins et enjeux de la Direction Commerciale et Relation Client dans les projets et instances transverses de l’entreprise.

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VOTRE PROFIL

Vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipe et en pilotage de projets transverses , acquise dans un environnement en transformation, au sein d’activités commerciales, opérationnelles, relation client, conseil ou fonctions support.

Une expérience en amélioration continue, approche produit ou transformation des opérations est appréciée. La connaissance de l’assurance, de la relation client ou d’environnements fortement digitalisés constitue un plus.

Compétences clés

• Piloter et structurer des projets transverses , en coordonnant des acteurs aux enjeux variés ;
• Organiser, prioriser et anticiper , de la vision d’ensemble au suivi opérationnel ;
• Analyser et synthétiser les données et indicateurs pour éclairer les décisions et orienter les résultats ;
• Maîtriser les outils bureautiques courants.

Savoir-être

• Fédérer, donner du sens et accompagner une équipe dans la transformation ;
• Créer de l’adhésion et faire avancer les décisions avec pragmatisme ;
• Faire preuve d’ écoute, de conviction et d’un fort sens du client et du résultat ;
• Faire preuve de curiosité, d’adaptabilité et d’esprit de coopération .

Des déplacements trimestriels en France ou à l’étranger, notamment au Maroc , sont à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de La Défense .

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites . La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap . 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !