Key Account Manager - International Programs (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 400 collaborateurs située à Cergy, accès --, un(e) Key Account Manager - International Programs H/F, dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur de site et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

CDI - La Défense (92) | Environnement international | Déplacements internationaux

Notre cabinet accompagne un acteur de référence de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle dans le recrutement d'un Key Account Manager - International Programs.

Dans un environnement international, exigeant et multiculturel, vous prenez en charge un portefeuille de clients stratégiques, principalement corporate et institutionnels, dans le domaine de l'Executive Education et des programmes internationaux.

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous êtes responsable du développement, de la fidélisation et de la satisfaction de votre portefeuille. Vous identifiez les opportunités de croissance, coordonnez les équipes internes et veillez à la qualité ainsi qu'à la performance financière des programmes.

Vos principales missions
Développer et fidéliser les comptes stratégiques
Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des programmes internationaux.
Construire et développer des relations de confiance et de long terme avec des comptes corporate et institutionnels.
Identifier les opportunités de développement au sein des comptes existants : renouvellement, extension de programmes, nouvelles offres ou nouveaux périmètres.
Piloter régulièrement les revues de comptes et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de construire, avec les équipes internes, des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.
Coordonner la conception et la réalisation des programmes
Coordonner les différentes parties prenantes internes : équipes académiques, responsables de programmes, opérations et finance.
Superviser la bonne exécution des programmes et anticiper les éventuels risques ou difficultés.
Garantir l'alignement entre les attentes du client, les objectifs pédagogiques et les contraintes opérationnelles.
Recueillir et analyser les retours clients et piloter les actions d'amélioration continue.
Veiller à la qualité globale de l'expérience client tout au long du programme.
Assurer l'interface avec les équipes académiques et les experts
Travailler en étroite collaboration avec les responsables académiques et les intervenants.
Coordonner leur participation : planification, briefing, suivi et prise en compte des besoins spécifiques du client.
Veiller à la cohérence entre les contenus, les objectifs d'apprentissage et les attentes du client.
Faciliter le dialogue entre les enjeux business des clients et les exigences pédagogiques des programmes.
Piloter la performance financière et contractuelle
Assurer le suivi de la performance financière des comptes : chiffre d'affaires, marge, budget et P&L.
Superviser la bonne exécution des engagements contractuels et le suivi de la facturation.
Veiller au respect des engagements pris auprès des clients et partenaires.
Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires, rentabilité, satisfaction client et récurrence des activités.
Identifier les éventuels écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Profil recherché
Formation & expérience
Formation supérieure, idéalement en commerce, management, gestion ou domaine connexe.
Expérience confirmée en gestion de comptes clés, relation client ou gestion de projets complexes, idéalement dans un environnement B2B.
Une expérience dans l'Executive Education, la formation, le conseil ou les services professionnels constitue un véritable atout.
Une expérience ou une forte appétence pour les environnements liés à la Culture et aux Arts serait appréciée.
Langues
Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral - niveau C1 minimum.
L'anglais est utilisé quotidiennement dans les échanges et la réalisation des projets et livrables.
La maîtrise de l'arabe constitue un plus.
Compétences & qualités
Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Solides compétences en gestion de comptes, négociation et relation client.
Capacité à comprendre les enjeux d'un client et à les traduire en solutions pertinentes avec les équipes internes.
Excellentes capacités de coordination et de gestion de projets complexes.
Forte curiosité intellectuelle et aisance dans les environnements internationaux et multiculturels.
Sens du service client, rigueur et capacité à gérer simultanément plusieurs projets et parties prenantes.
Autonomie, sens des responsabilités et forte orientation résultats.
Les conditions
Type de contrat : CDI
Localisation : La Défense (92)
Organisation : hybride
Statut : Cadre
Temps de travail : Temps plein
Déplacements internationaux fréquents à prévoir
Environnement de travail international et multiculturel.
Interactions régulières avec des interlocuteurs corporate et institutionnels internationaux.
Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous rejoignez une organisation de premier plan dans le domaine de l'enseignement supérieur et de la formation des dirigeants, au sein d'un environnement international où vous aurez un rôle central dans le développement de relations stratégiques avec des clients et partenaires de haut niveau.

Le poste offre une forte dimension commerciale, conseil, gestion de projet et account management, avec une exposition importante à des interlocuteurs internationaux et à des projets à forte valeur ajoutée.

Vous souhaitez évoluer sur un poste stratégique, à forte dimension internationale, mêlant développement commercial, relation client et pilotage de programmes complexes ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans sur un même type de poste.
Rémunération : 45 à 60 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement