Agent d'accueil consultations - ami 2026-068 - h/f

Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l’avantage d’offrir de nombreuses spécialités, d’être pourvu d’un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings 

A - Intitulé du poste

1. Grade  :

 Adjoint administratif

2. Fonction  :

Effectue la liasse de consultation des patients et les oriente vers le service de prise en charge.

Assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques parvenant au standard.

Renseigne et oriente les usagers vers les services recherchés.

Assure la création et la gestion des dossiers d’urgence.

3. Affectation

Direction de l’Accueil de la Clientèle et de la Qualité

B - Conditions statutaires de recrutement ou niveau d’exigences requis

Titulaire du grade d’adjoint administratif ou au choix après examen du dossier individuel.

C - Conditions générales d’exercice

1. Position du poste dans l’organisation :

Le référent : M.TURQUE

L’attaché d’administration Hospitalière : F.BRULIN

Le directeur : D.MALLET

2. Horaires de travail :

Journée : 07H30 – 16H00

08H00 - 16H00

09H00 - 17H00

3. Conditions particulières :

Etre amené à se déplacer intersite (Feugrais, Louviers).

Etre polyvalent sur les différents postes de l’accueil.

D – Missions

1. Missions générales :

- Créer le dossier informatique de consultation et ou d’urgence du patient et lui remettre sa liasse de soins ;

- Orienter et informer les usagers ;

- Vérifier l’identité des patients ;

- Effectuer la saisie des données administratives des patients ;

- Encaisser le ticket modérateur ;

- Assurer le suivi des dossiers de consultations (prise en charge, facturation, dossiers suspendus, dossiers sans actes) ;

- Créer les dossiers de pré-admission.

- Assurer la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques ;

- Gérer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde ;

- Rechercher les chambres des patients et orienter les familles ;

- Délivrer et gérer les lignes téléphoniques des malades et les accès WIFI ;

- Recevoir les personnes (patients, pompiers, ambulanciers…) afin de créer les dossiers d’urgence ;

2. Missions spécifiques :

- Réaliser les recherches des assurés sur minitel ;

- Demander les prises en charge des patients auprès des organismes complémentaires ;

- Effectuer l’arrêt de caisse journalier ;

- Gérer les AT et les dossiers suspendus ;

- Effectuer la saisie des actes patients (CCAM, NGAP).

3. Missions transversales :

Participe à l’harmonisation des pratiques entre les deux sites.

Constitue un intermédiaire entre les différentes institutions (mairie, trésor public, PAS, Commissariats) et les différents services de l’hôpital.

E – Compétences

1. Connaissances théoriques :

- Bonne maîtrise de la langue française ;

- Formation à l’accueil dans le monde hospitalier.

2. Capacités liées à l’emploi :

a. Savoir faire  : savoir utiliser le téléphone, le minitel, l’outil informatique propre à l’hôpital.

b. Savoir être  : donner une image sécurisante et efficace de l’hôpital, avoir des qualités relationnelles (être disponible, courtois, à l’écoute, efficace). Faire preuve de sang froid, de respect vis à vis des autres, de discrétion, de ponctualité, d’assiduité, de dynamisme, d’adaptation, de motivation, d’initiative, de rigueur et d’autonomie.

c. Aptitude physique  : Aucune incompatibilité avec le poste.