SUPERVISEUR MULTICANAL (H/F)

Description du poste

Start People Nantes ITV recherche pour l’un de ses clients basé sur Nantes, acteur majeur dans le domaine de l’eau et des services aux collectivités, un(e) Superviseur(e) Relation Client Multicanale H/F, poste à pourvoir dès que possible.

Rattaché(e) au responsable du traitement de la demande, vous êtes un véritable référent métier auprès des équipes.

À ce titre, vous :

• Apportez un appui technique quotidien aux Chargés de Clientèle et répondez aux questions métier et procédures.
• Accompagnez la formation et la montée en compétences des collaborateurs, notamment lors des intégrations et des formations continues.
• Identifiez les besoins individuels et collectifs et participez à la mise en place d’ateliers et de plans d’action.
• Assurez le pilotage de l’activité : suivi des objectifs, qualité de service, respect des engagements contractuels et transmission des missions aux équipes.
• Analysez les anomalies, alertez sur les dysfonctionnements et contribuez à l’amélioration des procédures et des outils.
• Assurez une production personnelle en Front Office et Back Office, notamment en renfort sur la prise d’appels et le traitement des demandes complexes.
• Gérez les dossiers et litiges les plus complexes en collaboration avec les différents services.
• Réalisez les plannings, les flashs d’information et les reportings nécessaires au bon fonctionnement de l’activité.
• Veillez au respect des règles de vie, de confidentialité et à la sécurité des collaborateurs.

Le poste nécessite agilité, disponibilité et capacité d’adaptation, notamment dans le cadre d’un planning de roulement du lundi au samedi.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dotée d’un savoir-être exemplaire et d’un devoir de réserve irréprochable. Elle devra avoir une réelle appétence pour la supervision des appels entrants, une autorité naturelle pour garantir le respect des règles de vie et une forte culture du résultat.

Capable de mobiliser les équipes autour de la performance tout en maintenant un haut niveau de qualité, elle devra également être prête à participer à la production lorsque l’activité le nécessite.

Rémunération selon profil. 

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client, vous disposez idéalement d’une première expérience d’environ un an en supervision de relation client.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, Word et les outils CRM clientèle.

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !

Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.