Réceptionniste de nuit
30k € a 38k €/anEstimé
Hôtels Providence & L'Eldorado
L'Hôtel Eldorado Paris , boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 26 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit.
Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.
Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit en extra sous la forme de 12H de shifts.
Missions Générales
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
- Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhiculer l’image de l’hôtel
- Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
- Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit
- S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
Réceptionner et comptabiliser le linge
- Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin
- Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP
- Participer à la propreté des espaces communs
Commercial / Vente
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Gestion
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Etre responsable de son fond de caisse
- Assurer quotidiennement le reporting d'activité
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
PROFIL RECHERCHÉ
Critères indispensables :
- Excellente élocution
- Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles
Critères souhaités:
- Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie
Type d'emploi : EXTRA
Horaires :
- Périodes de travail de 12 heures
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
- Pourboires
Expérience:
- Relation client et travail en horaires décalés: 1 an (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
L'offre d'emploi a été publiée Il y a un mois
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