Consultant Centre de Services H/F

À propos de nous DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas. Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes. Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995. DIMO Software place l'humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement. Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi'accueillante. Notre approche et l'esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d'activité. Mission Pour accompagner notre développement, nous recrutons dans le cadre d'un contrat en CDI un Consultant centre de services H/F dans nos locaux de Limonest. Au sein de la BU Dématérialisation, vous rejoignez en tant que Consultant notre centre de service qui regroupe les activités Support et Tierce Maintenance Applicative au sein de la BU. Vous contribuez à la bonne exécution de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et au support de nos solutions clients au sein du Centre de Services. À ce titre, vous :

• Analysez les demandes de TMA, validez les chiffrages et assurez le traitement des tickets
• Accompagnez et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des applications
• Assurez le lien avec l'éditeur (remontée des anomalies, suivi des évolutions)
• Maintenez une communication régulière avec les clients (points de suivi, alertes si nécessaire)
• Proposez des services adaptés aux besoins clients et identifiez des opportunités commerciales
• Participez au suivi des versions logicielles et aux activités du Centre de Services

Par ailleurs, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques et développez progressivement vos compétences grâce à la formation et à l'expérience terrain. Rémunération et avantages : Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine. Profil Vous avez une expérience similaire d'assistance et de paramétrage sur des solutions de Dématérialisation. Vous êtes autonome, curieux, réactif, impliqué. Vous avez des connaissances en SQL Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité

• Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.
• Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton...
• Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,
• Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènements