Alternance - Assistant à l'Assurance Qualité Offre Support et Service Client H/F

QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat. Le service qualité Service et Support Client recherche un alternant en tant qu'assistant à l'assurance Qualité Offre Support et Service Client F/H, au sein du Campus Thales Bordeaux. QUI ETES-VOUS ? Vous préparez une formation de niveau Bac 5 à dominante qualité, vous recherchez une alternance d'une durée de 1 an ? Vous avez des connaissances générales en outils et modèles liés au management de l'assurance qualité, à la communication et à la conduite du changement ? Vous avez une vision opérationnelle de démarche du progrès ? Vous avez une culture de la relation client ? Idéalement, vous maitrisez le Pack Office ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à innover et par votre capacité de communication et de conviction (présentations, synthèses, compte rendus) ? Vous savez faire preuve de rigueur, d'analyse et de prise de hauteur ? Vous avez une vision opérationnelle de démarche du progrès ? et vous appréciez le travail d'équipe ? Votre niveau d'anglais vous permet de lire, écrire et parler avec des termes techniques ? Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans nos équipes CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : Vous serez intégré à la direction qualité, et plus particulièrement le service qualité Service et Support Client qui est une équipe de 10 personnes. Vous serez en charge d'assurer des missions d'assurance qualité relatives aux offres du Support et Service Client et accompagner la montée en maturité des équipes opérationnelles. En nous rejoignant, vos principales missions seront les suivantes : 1. Assister le référent Qualité sur l'Assurance Qualité Offre : - Soutient le déploiement des outils et des pratiques par la mise en oeuvre d'actions de sensibilisation, de coaching - Vérifie et aide à la mise en oeuvre des outils de pilotage des offres - Participe aux revues des offres - Veille à la tenue des revues prévues dans le cadre du processus Offres, et contribution à leur préparation - Prépare mensuellement les KPI et les données de reporting pour le CODIR du secteur Support et Service Client 2. Assister le référent Qualité sur l'Assurance Qualité des activités du Customer Support Office : - Contribue au chantier d'amélioration du CSO par l'ajustement du processus offre et à la définition des outils - Soutient le déploiement des outils et des pratiques par la mise en oeuvre d'actions de sensibilisation et de coaching - Vérifie des pratiques par des audits de surveillance de processus Le rythme de l'alternance doit permettre, dans la mesure du possible, d'assurer une continuité dans les missions. Cette alternance sera l'opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d'une entreprise innovante, de valoriser les acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences. Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.