Chargé/e de Clientèle Immobilier ROUEN - CDD

Le/la Chargé(e) de Clientèle en promotion immobilière est l’interlocuteur privilégié des clients acquéreurs tout au long de l’opération, de la signature de l’acte de vente jusqu’à la livraison, les levées des réserves et le SAV en périodes de garantie. Il/elle fait face à des demandes variées et doit être capable de proposer des solutions. Il/elle accompagne les équipes programmes et techniques dans la gestion du parcours clients.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

En étant le garant de la satisfaction clients au travers des différents interlocuteurs (vendeurs, notaires, responsables programmes et techniques), le/la Chargé(e) de Clientèle a pour missions et pour objectifs de :

- Piloter les relations avec les clients acquéreurs :

· Renseigner, informer, rassurer les acquéreurs, répondre à leurs attentes et questions, en créant une relation personnalisée et de proximité ;

· Être le garant de la satisfaction des clients tout au long de son parcours d’acquisition et interagir avec les différents interlocuteurs du périmètre (vendeurs, responsables programmes et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage) ;

- Assurer la bonne gestion de la trésorerie des opérations immobilières

· Etablir, en lien avec le contrôle de gestion, les appels de fonds et suivre les encaissements des clients tout au long de l’opération ;

· Alerter la Direction Commerciale des risques clients potentiels (Suivi des dossiers sensibles, remontée des problématiques à la direction commerciale) ;

- Accompagner les clients dans leurs demandes de travaux modificatifs acquéreurs (TMA)

· Être pro-actif sur la collecte et le suivi des demandes de TMA auprès des clients, vendeurs, et des responsables techniques (Suivi des dossiers sensibles, remontée des problématiques à la direction commerciale) ;

- Organiser les choix de prestations intérieures

· Etre en relation avec les clients et les accompagner dans leurs choix de prestations et les acter ;

· S’assurer du suivi auprès des services techniques et programmes ;

- Superviser les visites de chantiers lors des étapes clés du projet

· Organiser les différentes visites : cloisons, pré-livraisons et livraisons, conformément aux process et en coordination avec les services techniques et programmes et les prestataires éventuels ;

· Accueillir les clients sur site, recueillir leurs demandes et leurs apporter des réponses et des solutions acceptables ;

- Participer aux événements du parcours clients

· Animer les Webinars et les réunions d’information en présentiel ;

· Organiser les réunions pour les assemblées générales ;

- Veiller à la bonne levée des réserves

- De formation supérieure du type Bac +2 : BTS Négociation et relation client ou BTS Management des unités commerciales ou BUT Technique de commercialisation ;

- Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire, dans le secteur de la promotion immobilière ou de la vente de biens immobiliers neufs en VEFA (vente en l’état futur d’achèvement) ;

- Vous êtes rigoureux(se), en particulier pour la gestion de tableaux de bords et la gestion des chiffres ;

- Vous êtes organisé(e), énergique, vous savez maîtriser vos émotions ;

- Votre sens du service et un excellent relationnel vous permettent d’interagir facilement avec de multiples interlocuteurs de différents niveaux ;

- Vous êtes reconnus pour votre esprit d’équipe et votre polyvalence afin de pouvoir traiter un large panel de différents sujets ;

- Votre créativité vous permet d’être force de proposition et de délivrer des idées originales et novatrices pour résoudre des problématiques rencontrées avec les clients ;

- Vous disposez également d’un esprit critique et méthodique vous permettant de prendre du recul et de mettre en place des actions correctives lorsque la situation l’exige ;

- Vous maîtriser les outils Pack Office