TAPESTRY COLLECTION by Hilton - Réceptionniste H/F

Mission: Une ancienne résidence dans le centre-ville de Saint-Tropez, bâtie dans les années 70, ouvre une nouvelle page de son histoire. Réhabilitée par l’architecte tropézien Vincent Coste, le nouvel établissement a ouvert en 4 étoiles en avril 2026 sous enseigne Tapestry Collection by Hilton, avec 95 chambres offrant des prestations haut de gamme. Il s’agit de l’unique résidence hôtelière de ce standing à Saint-Tropez, une authentique résidence de vacances méditerranéenne pour une adresse privilégiée, alliant élégance, confort et services de qualité. Activités et tâches liées au poste Délivrer un service au plus haut standard de qualité Respecter les standards d’accueil téléphoniques et physiques ; Assurer les check-in et les check-out ; Accompagner les clients en chambre ; Préparer les arrivées, départs et VIP ; Etablir les factures et procéder aux encaissements ; Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette ; Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients. Contribuer à la réussite du séjour du client Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel ; Diffuser l’information pratique aux clients, connaitre l’environnement de l’hôtel (situation géographique, concurrence…) ; Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ; Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. Participer à la gestion du service Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ; Recueillir les consignes de l’équipe précédente ; Transmettre les informations à l’équipe suivante ; Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage ; Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ; Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ; Transmettre les informations aux différents services de l’hôtel ; Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ; Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ; Connaitre et respecter les règles de sécurité ; Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.). Actions commerciales Promouvoir les services de l’hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ; Fidéliser la clientèle ; Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes. Profil recherché:

SAVOIR ETRE

SAVOIR-FAIRE