Agent de réservations senior hôtel / villas

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Expérience villa rental et immobilière obligatoire.

L'Agent de réservations senior hôtel / villas a pour missions principales :

Accueil & Relation client :

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel
• Identifier et anticiper les besoins du client et proposer une réponse adaptée
• Présenter les offres de manière claire et engageante
• Traiter les objections avec un discours commercial structuré
• Fidéliser la clientèle par un service attentionné
• Personnaliser les interactions avec le client, par écrit et par téléphone
• Proposer des solutions positives ou des alternatives à la clientèle

Gestion des demandes & réservations :

• Répondre aux sollicitations par e-mail, téléphone et plateformes
• Traiter les e-mails sous 24h selon l'ordre de priorité
• Transformer une demande d'information en proposition concrète
• Enregistrer toutes les réservations dans HMS

Suivi administratif :

• Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations
• Gérer les paiements et conditions d'annulation
• Mettre à jour la base de données clients
• Compléter les checklists quotidiennes et hebdomadaires

Commercialisation & ventes :

• Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas)
• Valoriser les atouts de l'établissement et sa localisation
• Réaliser des visites clients et de l'hôtel, voire de la concurrence

Communication & coordination :

• Collaborer efficacement avec les différents services de l'hôtel
• Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction
• Appliquer les standards de l'entreprise et ceux de FORBES

• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais ; le portugais est un plus
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle

• Maitrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue vivante notamment l'espagnol ou le portugais est un plus
• Connaissances de bases en hôtellerie, particulièrement en réservation ou en réception
• Expérience villa rental et immobilière obligatoire
• Permis B préférable
• Maitrise du logiciel HMS et des plateformes de réservation est un plus

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle
• Repas inclus
• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d'ancienneté

Disponibilité au 12 octobre (contrat CDI).