CDD - Chargé.e de process relation client (F/H/X)

Fixed Term Contract – Customer Care Processes Specialist (M/F/X)

At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.

Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.

With 50,000 employees in 35 countries, including 15,000 in Europe, we c onnect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community . With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the m ost unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.

The role is based in La Défense.

Fixed term contract until December 2026.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

• Contribute to the launch of digital and omnichannel projects by ensuring their implementation on the customer service side (drafting processes, creating training materials as needed, briefing teams, and conducting post-launch reviews)
• Optimize customer care processes to ensure greater customer satisfaction and to improve handling times for advisors
• Enhance customer experience by supporting partners in managing complex customer cases
• Coordinate with dedicated teams to resolve specific incidents in order to provide the best possible response to our customers

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• Experience in a similar role within a customer service department (including internships or apprenticeship), preferably in an e-commerce environment
• ​Ability to work independently (managing priorities and deadlines)
• ​Proactive approach
• ​Ability to work in a team and across departments
• ​Fluency in English (essential for both written and spoken communication)​

  Here, you will find: 

• Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.

• Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.

• Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.

  Join us and belong to something beautiful.

At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.

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CDD - Chargé.e de process relation client (M/F/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Ce poste est basé à La Défense.

Cette mission dure jusqu’en décembre 2026.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Contribuer aux lancements des projets digitaux et omnicanaux en s’assurant de leur mise en œuvre côté Service Client (rédaction process, supports de formation si nécessaire, brief aux équipes et bilan post-lancement) 
• ​Optimiser les process Relation Client afin de garantir une meilleure satisfaction client et un meilleur temps de traitement côté conseiller 
• ​Améliorer l’expérience client en accompagnant le partenaire sur la gestion des cas clients complexes 
• ​Coordonner avec les équipes dédiées la résolution de certains incidents afin d’apporter la meilleure réponse à nos clientes​ 

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• ​​Une expérience sur un poste similaire au sein d’un service client (stage ou alternance compris), de préférence dans un environnement web, eCommerce 
• ​Autonome (gestion des priorités et échéances) et proactif 
• ​Une appétence pour le travail en équipe et en transverse 
• ​Un anglais courant (indispensable à l’écrit comme à l’oral)​

À nos côtés , vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.