Technicien support de proximité (Technicien informatique)

Technicien IT Support Proximité Niveau 2 Missions principales Support utilisateurs de proximité Assurer un support technique de niveau 2 aux utilisateurs sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows). Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gestion des tickets Prendre en charge, analyser et traiter les tickets via l'outil de ticketing. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les problèmes complexes vers le niveau 3 si nécessaire. Maintenance des postes de travail Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows. Gérer les mises à jour logicielles et matérielles. Assurer la conformité des postes avec les politiques de sécurité. Support des environnements de visioconférence Configurer et dépanner les équipements de salle de visioconférence. Assurer le bon fonctionnement des outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.). Documentation et reporting Rédiger des procédures techniques et des fiches de résolution. Participer aux réunions de suivi et fournir des rapports d'activité. Compétences requises Technique : Maîtrise des environnements Windows (10/11, Active Directory, GPO). Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). Expérience avec les solutions de visioconférence (Cisco, Polycom, Microsoft Teams). Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et de sécurité informatique. Soft skills : Sens du service client et pédagogie. Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Réactivité et gestion des priorités. Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT R&T, etc.) ou équivalent. Expérience : 2 à 3 ans en support utilisateurs ou administration système. Langues : Français courant (oral et écrit). L'anglais technique est un plus.