Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail
26k €/anIntérimaire
Chambres d'Agriculture France
Mission: Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement. Vous aurez pour missions principales :
- Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
- Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
- Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés
- Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
- Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
- Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
- Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
- Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
- Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau)
- Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)
- Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
- Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
- Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
- Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
- Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels
75008 PARIS
ou à Voir email sur capcampus.com Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone Voir le numéro de téléphone sur capcampus.comL'offre d'emploi a été publiée il y a 9 jours
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