TELECONSEILLER(RE) H/F

Le poste

La mission :

Houra, société familiale française, pionnière des courses en ligne, est une aventure lancée il y a 26 ans par le groupe Louis Delhaize (Cora, Match, Truffaut?).

Notre marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients grâce à une culture profondément centrée sur la relation client et la qualité. Nous livrons dans 17 départements en France (Paris, Région parisienne, Lyon, Nord et Est). Nous offrons une large gamme de produits, des indispensables du quotidien aux produits premium ou rares, grâce à notre partenariat Auchan et nos accords avec des producteurs locaux.

Notre offre s?adresse à la fois aux particuliers (BtoC) mais aussi aux professionnels (BtoB) qui constituent actuellement une cible principale de développement. Notre positionnement marché (haut de gamme, qualité, fiabilité, accompagnement client) est particulièrement aligné avec les attentes des professionnels. Notre clientèle B2B regroupe des PME et structures intermédiaires variées (cabinets d?avocats et de conseil, sociétés financières, agences de communication, maisons de mode et de luxe, fondations, hôtellerie haut de gamme?), avec une diversité de cas d?usage : événementiel d?entreprise, restauration des collaborateurs, achats récurrents pour les locaux, ou achats destinés au client final (crèches, établissements de santé, etc.).

Pour accompagner son développement, Houra recrute un(e) Téléconseiller(ère) polyvalent(e).

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont :

- Accueillir les clients (appels entrants, mails) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme,
- S?assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante,
- Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service,
- Faire le lien entre le chauffeur-livreur et le client,
- Effectuer les sondages auprès des clients et établir un reporting régulier,
- Effectuer ponctuellement des contrôles qualité en vous rendant physiquement sur les quais, pour vous assurer de la conformité attendue.

Conditions :

- CDI, temps complet
- Flexibilité horaires de travail : 7h-14h30 / 11h30-20h / 14h30-23h
- Lundi au dimanche - planning tournant avec l?équipe
- 36h75 (pause incluse) par semaine
- Salaire : 1 960.37? brut/mois, avec primes sur objectifs
- Prime annuelle (1 mois de salaire après 1 an d?ancienneté)
- Mutuelle familiale 100% prise en charge par l'entreprise
- 5 jours de RTT par an selon accord d'entreprise en vigueur
- Travail en présentiel sur notre siège social de Bussy-Saint-Georges (77)

Un moyen de locomotion (hors transports en commun) est nécessaire pour se rendre au siège.

Le profil :

De formation à minima Bac à Bac + 2, vous avez une première expérience commerciale ou dans la prospection téléphonique. Ecoute, empathie, doté(e) de compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous savez adopter une attitude positive face aux réclamations, et aimez travailler en équipe. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant.